為提高客戶服務(wù)效率，強(qiáng)化平臺服務(wù)功能，中國太原煤炭交易中心有限公司（以下簡稱“交易中心”）在充分調(diào)研需求、組織軟件開發(fā)及廣泛論證應(yīng)用的基礎(chǔ)上，于日前在能源電子商務(wù)平臺上線試運(yùn)行智能化交易商服務(wù)系統(tǒng)。
交易中心作為全國領(lǐng)先的煤炭現(xiàn)貨交易平臺，一直致力于不斷優(yōu)化制度舉措、創(chuàng)新交易產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為廣大交易商營造“公平公正、規(guī)范高效、陽光透明”的交易環(huán)境。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的星空人工智能技術(shù)和自然語言處理算法，全天候在線，自動識別和協(xié)助解答煤炭交易過程中的問題，及時(shí)為廣大交易商提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，更好地接受廣大交易商提出的意見，交易中心還啟用了全國統(tǒng)一400服務(wù)熱線電話，實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、智能轉(zhuǎn)接等功能，幫助交易商快速、準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)。
通過一系列措施，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作可視化、平臺化、流程化管理，促進(jìn)跨部門之間的流程互通、信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同，推動交易中心各業(yè)務(wù)渠道互聯(lián)互通。下一步，交易中心還將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，完善智能客服系統(tǒng)功能，持續(xù)提升服務(wù)能力水平，為各類交易商提供更加便捷、高效的服務(wù)，為建設(shè)山西省煤炭高標(biāo)準(zhǔn)交易市場作出積極貢獻(xiàn)。
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