對(duì)于熟悉順豐服務(wù)的用戶而言，順豐速運(yùn)小程序內(nèi)的“AI小豐”早已實(shí)現(xiàn)通過對(duì)話快速下單和查單等便捷體驗(yàn)。此次接入微信 AI，是順豐將對(duì)話式交互服務(wù)延伸至微信生態(tài)，旨在為使用微信 AI 的用戶群體，提供一種觸手可及的寄件、查件方式。

面對(duì)日常使用順豐的用戶，可在微信 AI 中直接發(fā)出指令，比如“幫我寄個(gè)順豐”、“寄六斤蘋果給小明”，微信AI即可智能識(shí)別需求，調(diào)用順豐小程序服務(wù)，幫助用戶收集地址信息、校驗(yàn)物品是否可收寄等，用戶根據(jù)指引進(jìn)入小程序完善寄件信息即可完成下單。

在查件環(huán)節(jié)，用戶同樣可通過對(duì)話查看順豐快遞的實(shí)時(shí)路由，僅需提供運(yùn)單號(hào)、收寄件城市、收寄件人姓名、包裹狀態(tài)等任一信息，如“幫我看看寄給小明的包裹到哪了”，微信AI通過順豐服務(wù)即可快速查詢目標(biāo)運(yùn)單信息。這一體驗(yàn)與順豐自有“AI小豐”一脈相承，而微信AI入口的加入，為用戶在不同使用場景下提供了更靈活的觸達(dá)路徑。

從順豐小程序內(nèi)的“AI 小豐”到微信 AI 入口，順豐始終致力于將 AI 技術(shù)融入用戶的日常場景。未來，順豐也將與微信AI持續(xù)深度合作、聯(lián)合開發(fā)，基于對(duì)話式交互重構(gòu)順豐服務(wù)邏輯，通過大模型深度思考能力，靈活滿足用戶需求，為用戶提供更多元的順豐生態(tài)服務(wù)。

AI的發(fā)展正在改變大眾對(duì)于傳統(tǒng)快遞寄件方式的習(xí)慣，也在顛覆人與服務(wù)之間的交互方式。從寄快遞到查快遞，從填寫表單到自然對(duì)話，順豐正在讓物流服務(wù)變得更加簡單、高效，更加貼近用戶日常使用習(xí)慣。

未來，順豐也將始終將AI應(yīng)用于如何為客戶提供更加便捷的服務(wù)，讓智慧物流服務(wù)滲透到用戶常用的每一個(gè)生態(tài)平臺(tái)中，讓AI服務(wù)于人、應(yīng)用于人，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。