啟動應(yīng)急響應(yīng)、搭建防災(zāi)設(shè)施、調(diào)配人手物資……從鄉(xiāng)野田間到城市街巷，從居民小區(qū)到企業(yè)廠房，鼎和保險公司服務(wù)人員的忙碌身影穿梭在防風(fēng)一線，通過“科技手段+保險保障”，綜合運用預(yù)警、排查、協(xié)作與守護，織就一張人民群眾生命和財產(chǎn)保障的“防護網(wǎng)”。

總分聯(lián)動，理賠、承保、客服同步響應(yīng)

7月18日，鼎和保險公司形成上下聯(lián)動、合力抗災(zāi)的堅實防線。做好總分聯(lián)動、多部門協(xié)同工作模式，其廣東、廣西、海南和深圳分公司啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠、承保、客服多線同步行動。密切關(guān)注中國氣象局發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)警信號和各級政府部門發(fā)布的預(yù)警信息，加強與當?shù)卣块T的信息互通、協(xié)作配合。開展查勘車輛的隱患排查工作，確保查勘車輛正常使用。加強應(yīng)急值守，應(yīng)急響應(yīng)期間，相關(guān)工作人員保持24小時待命。

服務(wù)前置，多渠道筑牢群眾“安全線”

鼎和保險公司切實做好保前、保中、保后各項工作，對風(fēng)險隱患及時采取措施，最大程度降低潛在風(fēng)險。充分利用鼎和風(fēng)險云系統(tǒng)災(zāi)害預(yù)警功能，全面排查承保標的各類重大風(fēng)險隱患，尤其是重點區(qū)域的重點客戶，積極協(xié)助其采取防災(zāi)防損措施，有效防范災(zāi)害事故。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，鼎和保險公司通過鼎和風(fēng)險云系統(tǒng)向受災(zāi)區(qū)域客戶推送預(yù)警信息共計14.3萬條，并緊急組織開展風(fēng)險排查，預(yù)警信息如“信號燈”般精準流向涉險區(qū)域車主和企業(yè)主等客戶手機。

嚴陣以待，服務(wù)盡顯“科技范”和“煙火氣”

按照“特事特辦、急事先辦”的原則，視實際災(zāi)害情況，廣東、廣西、海南和深圳分公司開啟理賠服務(wù)綠色通道，充分利用線上工具和無人機技術(shù)等方式開展遠程查勘，簡化理賠單證，減少理賠程序和環(huán)節(jié)?？蛻艨赏ㄟ^微信小程序等線上渠道自助報案、上傳損失憑證，實現(xiàn)“零接觸”理賠。截至目前，鼎和保險公司連續(xù)發(fā)布2期微信預(yù)警信息，累計瀏覽量超6900人次。

目前，鼎和保險公司各項防臺防汛措施正有序推進，應(yīng)急查勘車、救援設(shè)備、人力物資已全部到位。截至7月20日16時，鼎和保險公司接到車險報案13筆，非車險報案7筆。該公司財產(chǎn)險部相關(guān)負責(zé)人表示，將把保障群眾生命財產(chǎn)安全放在首位，以高效協(xié)同的抗災(zāi)合力、快速精準的理賠服務(wù)踐行“能源行業(yè)保險專家”的使命擔(dān)當，用務(wù)實舉措為市民的生命財產(chǎn)安全保駕護航。（投稿：張涵玥、熊韜濤、李劍、余珍）