在入選聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）公布的“全球15個(gè)旅游最佳實(shí)踐樣本城市”、《Lonely Planet》（孤獨(dú)星球）旅游指南評(píng)選的“最佳跨年城市之一”，連續(xù)11年成為“中國最具幸福感城市”之后，杭州將用什么樣的“新玩法”招待全球游客？
剛剛過去的一周，杭州市文化廣電旅游局舉行了2018杭州旅游大數(shù)據(jù)暨“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”首批認(rèn)定名單發(fā)布會(huì)，2018年杭州以18403萬人次的游客接待量，實(shí)現(xiàn)了客流量13%的增長。數(shù)據(jù)增長的背后，是杭州旅游魅力值的提升。
作為全球知名的體驗(yàn)式旅游目的地，數(shù)據(jù)賦能持續(xù)迭代，杭州瞄準(zhǔn)了“優(yōu)質(zhì)旅游”新品牌，通過“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”的全面實(shí)施，借助文化與旅游的深度融合，提升城市的旅游品位，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。
杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長張鴻斌表示，文旅融合將為杭州旅游業(yè)帶來更大發(fā)展空間，文化資源是旅游發(fā)展的核心資源，文化創(chuàng)意是提升旅游產(chǎn)品內(nèi)涵的重要途徑。“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”項(xiàng)目的實(shí)施，將加速杭州旅游服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶來新的增長點(diǎn)。
新成績
去年全市旅游接待總量 超1.8億人次
2018年，是杭州數(shù)字旅游的元年。這一年，詩和遠(yuǎn)方走到了一起，從旅游到文化廣電旅游，產(chǎn)業(yè)能級(jí)持續(xù)提升；從旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)到城市大腦旅游系統(tǒng)，從智慧旅游到數(shù)字文旅，游客體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年杭州全市接待旅游總?cè)藬?shù)18403萬人次，同比增長13%，全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入3589億元，同比增長18%；旅游外匯收入38.3億美元，同比增長8.1%。這其中，涵蓋“吃住行游購?qiáng)?rdquo;的全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)刷卡交易總金額2842.39億元，同比增幅21.2%。在文娛、餐飲、購物、住宿、旅行社服務(wù)、交通六大板塊的消費(fèi)中，占比最高的是購物零售板塊，達(dá)到2146.95億元；文娛版塊增幅最大，達(dá)到63.29%。
從全域旅游到時(shí)時(shí)刻刻都能旅游，杭州為游客找到了個(gè)性化的旅游方式。12年前，杭州在全國率先啟動(dòng)了“社會(huì)資源整合轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品工程”，社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院、社會(huì)福利中心、工業(yè)、農(nóng)事點(diǎn)等，這些社會(huì)資源中最優(yōu)秀的代表，整合起來，巧加利用，成了游客眼里最新奇的地方；就細(xì)分領(lǐng)域而言，各區(qū)（縣、市）的旅游市場紅利開始釋放，從去年景點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)門票銷售排行上看，印象富春江和臨安大明山增幅都達(dá)到100%，從酒店入住數(shù)據(jù)排名上看，蕭山位居首位。
新趨勢
數(shù)據(jù)賦能，文旅消費(fèi)重體驗(yàn)、講品質(zhì)
數(shù)據(jù)不斷加持的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，解讀數(shù)據(jù)，不只是工程師的事。
大多數(shù)的人已不再當(dāng)它們是一組數(shù)字。這些簡單的阿拉伯字符里，被更多地賦予了新的挑戰(zhàn)與變革。
在杭州，隨著湖濱街道“湖濱智芯”人流監(jiān)測及商圈消費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、杭州-桐廬數(shù)字旅游專線、找?guī)〕绦?、杭州城市大腦旅游系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)、開元旅業(yè)集團(tuán)“收益管理數(shù)據(jù)應(yīng)用”的發(fā)布，旅游數(shù)字化服務(wù)已滲透到飯店、景區(qū)、民宿等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，并成為精準(zhǔn)的旅游服務(wù)，從而改變了游客的旅游方式。
以“杭州找?guī)?rdquo;小程序?yàn)槔?。依托于杭州旅游大?shù)據(jù)的服務(wù)功能，涵蓋4個(gè)語種的“杭州找?guī)?rdquo;小程序，覆蓋了超過6300座遍布全市各旅游景區(qū)、旅游交通沿線、集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、娛樂場所、休閑街區(qū)的廁所，“一鍵” 查找功能，解決的是當(dāng)務(wù)之急，展示的是杭州旅游的高品質(zhì)與“走心服務(wù)”。
唯有厚植，才能根深；唯有根深，才能葉茂。體驗(yàn)式旅游深入人心的當(dāng)下，厚植特色優(yōu)勢，就要為旅游者提供新鮮感的同時(shí)，還要通過品質(zhì)的提升，提供旅行的舒適感。無論是風(fēng)景秀麗的城市風(fēng)景，還是智慧化的旅游應(yīng)用系統(tǒng)，都是旅游服務(wù)與品質(zhì)的現(xiàn)實(shí)演繹。
毋庸置疑，一座擁有優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)的城市，才能讓人“來了不想走，走了還想來”。
新品牌
發(fā)揮 “優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”特色優(yōu)勢
逆水行舟，不進(jìn)則退；特色優(yōu)勢，不厚則退。
時(shí)代的洪流下，旅游成為解讀生活品質(zhì)的重要線索，但回歸個(gè)體而言，品質(zhì)才是最讓人放心的關(guān)鍵詞。“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”成為杭州要重點(diǎn)打造的旅游新品牌。
“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”于去年6月啟動(dòng)。由杭州市文化廣電旅游局引導(dǎo)，市旅游協(xié)會(huì)會(huì)同市飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、市民宿協(xié)會(huì)等共同開展“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”優(yōu)質(zhì)認(rèn)定工作，在景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店、旅行社、民宿、導(dǎo)游五個(gè)行業(yè)先行先試。歷經(jīng)半年時(shí)間，通過企業(yè)自薦、協(xié)會(huì)初評(píng)、專家打分、網(wǎng)絡(luò)投票、綜合評(píng)定等環(huán)節(jié)，評(píng)選出第一批“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃” 優(yōu)質(zhì)景區(qū)（點(diǎn)）、優(yōu)質(zhì)飯店、優(yōu)質(zhì)旅行社、、優(yōu)質(zhì)民宿和優(yōu)秀導(dǎo)游。它們既是行業(yè)標(biāo)桿，也是未來打造 “放心旅游在杭州”的新形象，更是杭州正著手打造的旅游新形象。
品質(zhì)的提升，帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。為一餐飯，赴一座城，儼然已是常態(tài)。隨著“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”的實(shí)施，這些優(yōu)質(zhì)的杭州旅游資源，將在國際營銷中進(jìn)行重點(diǎn)推廣，成為城市新的吸引力。很顯然，杭州將借助“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”，與國際上赫赫有名的旅游產(chǎn)品，一決高下。
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