“現(xiàn)在交電費(fèi)真的是比以前方便多了，裝了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，我直接手機(jī)點(diǎn)一下就可以操作，大夏天的再也不用跑銀行去排隊(duì)了 !”7月14日，在國網(wǎng)象山縣供電公司中心營業(yè)廳，引導(dǎo)員耐心地講解了網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作流程后，客戶徐大媽在營業(yè)廳高興說道。
為堅(jiān)強(qiáng)營銷精益化管控，提高電費(fèi)回收率，國網(wǎng)象山縣供電公司市場營銷部數(shù)據(jù)專班通過電壓等級、用電屬性、行業(yè)類別、戶齡特征、區(qū)域分布等5個(gè)維度，對電費(fèi)的繳費(fèi)渠道情況進(jìn)行了全面分析，以加速推廣線上繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)電納智能化。
大數(shù)據(jù)分析是工作效率和提升管理水平的得力工具和途徑，根據(jù)分析報(bào)告，顯示象山縣線下繳費(fèi)的居民中戶齡20 以上的用戶最多，其用電地址為多為村莊，戶主年齡大多為50歲以上。低壓線下繳費(fèi)戶較多的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別是丹城鎮(zhèn)、石浦鎮(zhèn)和西周鎮(zhèn)，高壓線下繳費(fèi)戶較多的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)是丹東街道、石浦鎮(zhèn)、爵溪街道，線下繳費(fèi)用戶較多的行業(yè)分別是紡織業(yè)、水產(chǎn)品加工、漁業(yè)等小微企業(yè)。
“我們利用大數(shù)據(jù)分析了象山縣線下繳納電費(fèi)較多的客戶群特征及分布地區(qū)，下發(fā)《象山縣多渠道繳費(fèi)現(xiàn)狀分析》給各轄區(qū)供電所，指導(dǎo)他們因地制宜推廣各類線上繳費(fèi)渠道。”市場營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
國網(wǎng)象山縣供電公司不斷拓寬電費(fèi)代收渠道，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大居民客戶提供繳費(fèi)的便捷通道。各供電所根據(jù)線下繳費(fèi)渠道的實(shí)際分布情況，制定了不同的工作策略。針對線下繳費(fèi)戶集中度較高的區(qū)域由抄表人員進(jìn)行線上渠道的定期推廣，積極引導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)。
在營業(yè)廳的繳費(fèi)高峰期，臨時(shí)配設(shè)一名引導(dǎo)員，指導(dǎo)用戶使用支付寶、微信等線上繳費(fèi)工具。同時(shí)與金融機(jī)構(gòu)代收占比較高的單位合作，引導(dǎo)客戶改變交費(fèi)習(xí)慣，推廣線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
此外，針對企業(yè)用戶，國網(wǎng)象山縣供電公司通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專人走訪對接，引導(dǎo)企業(yè)安裝網(wǎng)上國網(wǎng)，指導(dǎo)他們通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP繳納電費(fèi)，并在第一時(shí)間獲取電子發(fā)票，使企業(yè)認(rèn)可網(wǎng)上國網(wǎng)APP的便捷度。
下階段，國網(wǎng)象山縣供電公司將繼續(xù)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，積極引導(dǎo)廣大客戶根據(jù)自身實(shí)際選擇最適宜的繳費(fèi)方式，為客戶提供給我更方便快捷的服務(wù)。
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