席卷全球的新冠疫情讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的共識，以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的科技創(chuàng)新加速了企業(yè)數(shù)字化的步伐。保險行業(yè)也迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，2021年12月，中國保險行業(yè)協(xié)會(下稱中保協(xié))正式發(fā)布《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，這是保險行業(yè)首次以行業(yè)共識的方式發(fā)布保險科技領(lǐng)域中長期專項規(guī)劃，該規(guī)劃提出了“保險行業(yè)推動行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)投入占比超過1%、信息科技人員占比超過5%”的目標。2022年1月，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》提出，“到2025年，建立形成多層次、廣覆蓋、有差異的數(shù)字金融體系基本框架，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效”。
在政策的鼓勵和支持下，保險行業(yè)不斷加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，據(jù)艾瑞咨詢報告，國內(nèi)保險市場現(xiàn)正處于恢復增長的高質(zhì)發(fā)展階段，未來緊抓用戶需求、結(jié)合科技實現(xiàn)提質(zhì)增效進而驅(qū)動行業(yè)發(fā)展是大勢所趨，到2023年，保險科技投入將達546.5億元，未來幾年將維持快速增長態(tài)勢。
在數(shù)字化背景下，我國的保險行業(yè)正從過去“一張保單賣全國”的粗放型、傳統(tǒng)型保險，向精細化、創(chuàng)新型保險轉(zhuǎn)變，險企在擁抱科技創(chuàng)新，提升服務(wù)能力的同時，也面臨著保險產(chǎn)品同質(zhì)化、獲客難、銷售渠道單一，營銷模式老套等諸多難題，同時，現(xiàn)代云應(yīng)用環(huán)境帶來的變化和復雜性，讓老一代技術(shù)構(gòu)建的舊IT 工具跟不上快速變化的步伐。憑借多年服務(wù)保險企業(yè)的經(jīng)驗，全球領(lǐng)先的軟件智能企業(yè)Dynatrace洞察到保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，以針對性的解決方案，幫助險企實現(xiàn)降低成本、控制風險、優(yōu)化服務(wù)、提高效率等目標，從容應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
挑戰(zhàn)一：如何確保IT系統(tǒng)滿足產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代的需求?
為了避免同質(zhì)化競爭，更好的滿足用戶需求，險企紛紛謀求創(chuàng)新，其中，產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新被視為關(guān)鍵。無論是開發(fā)新險種，還是老險種的換代，均帶來了對敏捷開發(fā)和開發(fā)運維的需求，產(chǎn)品的快速開發(fā)迭代上線對于開發(fā)質(zhì)量和業(yè)務(wù)的連續(xù)性是一個巨大的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)方式安裝部署流程漫長，手工操作耗費資源，并且容易出錯，難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，亟需加速流程運轉(zhuǎn)，創(chuàng)新安裝部署方式。
針對這一挑戰(zhàn)，Dynatrace 可以實現(xiàn)自動化大規(guī)模彈性部署，同時支持云原生技術(shù)，通過自動化技術(shù)和開發(fā)運維工具的集成，利用 AI 驅(qū)動的大數(shù)據(jù)分析進行自動故障檢測、故障根因分析，并通過開發(fā)運維流程實現(xiàn)自動修復，根據(jù)變化自動調(diào)整，并且，Dynatrace一體化平臺可做到端到端全棧式監(jiān)控，幫助實現(xiàn)開發(fā)運維一體化，讓開發(fā)運維團隊通過測試左移和發(fā)布驗證快速發(fā)現(xiàn)和修復性能問題，無需多次迭代，有效提升業(yè)務(wù)敏捷性，減少用于故障排查和反復迭代的時間，縮短產(chǎn)品上線時間。
Dynatrace 銷售總監(jiān)謝志煒表示，”Dynatrace一體化平臺的核心——OneAgent模塊可以實現(xiàn)單一代理程序自動檢測環(huán)境并安裝，無需修改配置啟動腳本和環(huán)境變量，可大規(guī)?？焖俨渴穑瑢崿F(xiàn)自動安裝，快速上線，從而更快、更好地幫助軟件開發(fā)，打造持續(xù)的交付流水線。”
Dynatrace自動化部署的能力在現(xiàn)代財險得到驗證，成立于2007年的現(xiàn)代財險，歷經(jīng)十余年穩(wěn)健經(jīng)營，已為眾多企業(yè)和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險保障，Dynatrace的星空人工智能和自動化技術(shù)為現(xiàn)代財險基于容器架構(gòu)的新一代核心系統(tǒng)提供全棧式監(jiān)控，自動化部署極大減少了該系統(tǒng)的運維時間，原來依靠人工需要一天才能解決的問題，現(xiàn)在可以實現(xiàn)分鐘級響應(yīng)，輕松駕馭微服務(wù)和容器動態(tài)環(huán)境。在Dynatrace的幫助下，現(xiàn)代財險可以將更多的時間用于創(chuàng)新，節(jié)省了部署時間，提升了業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而進一步提升了運維效率，實現(xiàn)了開發(fā)者資源的最優(yōu)化。
挑戰(zhàn)二：如何應(yīng)對業(yè)務(wù)需求彈性變化，實現(xiàn)智能運營?
如今，保險消費群體的確正趨于年輕化和互聯(lián)網(wǎng)化，消費渠道呈現(xiàn)線上化發(fā)展趨勢，并且，由于保險產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，保障條款相近，營銷側(cè)的推陳出新更易搶占市場份額，獲取知名度。保險營銷渠道的變化，不斷涌現(xiàn)的新型營銷模式以及營銷活動，譬如年末各大險企都會發(fā)力“開門紅”，交易節(jié)點以web規(guī)模增加，這些都帶來了對IT基礎(chǔ)設(shè)施彈性擴展的需求，云原生技術(shù)逐漸得到險企重視，多云架構(gòu)下微服務(wù)的大規(guī)模使用成為趨勢，但在滿足業(yè)務(wù)伸縮性的同時，各種新技術(shù)的應(yīng)用也帶來了可觀測性的問題，導致IT運維的管理成本增加。
Dynatrace軟件智能平臺，除了收集傳統(tǒng)的Metrix、Log和Trace的指標，還可實時發(fā)現(xiàn)和更新架構(gòu)拓撲，并可收集交易代碼、元數(shù)據(jù)等信息，集成open telemetry的數(shù)據(jù)，通過智能自動化和全API接口，無縫集成工作流和協(xié)同工作平臺，幫助保險用戶實現(xiàn)運維自動化，保障了彈性規(guī)模下的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
作為業(yè)內(nèi)真正具備高可用性的大規(guī)模部署解決方案，Dynatrace平臺支持服務(wù)器節(jié)點集群技術(shù)(cluster)，可支持至少100,000節(jié)點，每天都在要求最苛刻的企業(yè)環(huán)境中使用，具有同類最佳的可擴展性，并可快速安裝，自動化升級，自動化打補丁或卸載，其超強伸縮性體系可適應(yīng)保險公司IT規(guī)模快速增長而無需考慮重新設(shè)計新的監(jiān)控架構(gòu)，從而保護企業(yè)投資。
挑戰(zhàn)三：如何精準預(yù)測用戶需求，提升用戶體驗?
傳統(tǒng)保險公司在擁抱數(shù)字化的過程中，大量使用數(shù)字化技術(shù)改善客戶滿意度，以提高競爭優(yōu)勢，增加復購機會，例如，通過提高與客戶之間的交流頻率，增加互動連接及數(shù)據(jù)收集，繪制用戶畫像，實現(xiàn)精準的營銷投放。但是，由于缺乏對客戶體驗的有效監(jiān)測手段，既無法精準預(yù)測和分析用戶需求，也時常在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時出現(xiàn)響應(yīng)延遲、服務(wù)跟不上的問題，嚴重影響客戶體驗。
對此，Dynatrace通過用戶體驗和會話回放功能，可以實時了解用戶的操作路徑和熱點，幫助完善用戶畫像，推送相關(guān)產(chǎn)品，提升客戶服務(wù)體驗及銷售轉(zhuǎn)化率;通過實時用戶監(jiān)控，可以立即知道用戶操作何時出錯，以及如何快速修復;借助星空人工智能根因分析和定位，對問題可能造成的影響進行分析，基于故障問題對用戶的影響、對服務(wù)的影響和對業(yè)務(wù)的影響評估其嚴重性。通過綜合監(jiān)控，在客戶受到影響之前，自動發(fā)現(xiàn)整個生產(chǎn)和開發(fā)環(huán)境中的問題，并向呼叫中心反饋。
Dynatrace技術(shù)顧問Page 解釋道，“PurePath可實現(xiàn)自動、端到端、深度代碼級大規(guī)模跟蹤，SmartScape實現(xiàn)自動實時生成IT環(huán)境應(yīng)用拓撲，Davis 持續(xù)觀察、學習和自動適應(yīng)實時變化，自動檢測問題，這樣一來就不僅做到對數(shù)據(jù)進行收集，還能自動建立數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)、云、微服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和用戶體驗數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，無需人工干預(yù)，并且可自動還原問題故障場景，根據(jù)業(yè)務(wù)影響確定優(yōu)先級，除此之外，Dynatrace還提供了開箱即用的全API接口，最終滿足自動化運維和無人運維的趨勢。”
Dynatrace大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) Wilson Lai表示，“現(xiàn)在保險行業(yè)競爭日益激烈，保險公司提供服務(wù)的周期越來越短，種類越來越多，在頻繁的變化和創(chuàng)新中，如何保證IT系統(tǒng)所提供的服務(wù)質(zhì)量，這是保險行業(yè)關(guān)注的重點。Dynatrace作為一款集多功能于一體的可觀測性平臺，擁有領(lǐng)先的自動化、智能化及可觀測能力，能夠幫助保險公司突破傳統(tǒng)的監(jiān)控模式，從而保障服務(wù)質(zhì)量，并縮短修復問題的時間，讓保險公司得以將更多的精力投入在創(chuàng)新上面，最終在數(shù)字化的浪潮中取得成功。”
關(guān)于Dynatrace
Dynatrace 的軟件智能可以讓企業(yè)云計算化繁為簡、加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托星空人工智能技術(shù)和完善的自動化功能，Dynatrace 一體化平臺不僅能提供有關(guān)應(yīng)用性能、底層基礎(chǔ)設(shè)施以及所有用戶體驗的數(shù)據(jù)，還能為您找到問題的答案。Dynatrace 因此深受包括財富 100 強中的 72 家企業(yè)在內(nèi)的眾多全球頂尖企業(yè)的信賴，并幫助這些企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)云運營的現(xiàn)代化和自動化、又快又好地推出軟件、提供無與倫比的數(shù)字化體驗。Dynatrace連續(xù)11次獲評“Gartner應(yīng)用性能監(jiān)測魔力象限領(lǐng)導者”。
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