“2周歲兒童，戶籍在浙江臺(tái)州，請(qǐng)問(wèn)首次辦理身份證可以在中泰派出所辦理嗎？”近日，杭州市余杭區(qū)中泰街道橫溪社區(qū)居民小劉在社區(qū)警務(wù)微信群發(fā)出疑問(wèn)后，立刻就收到群里“AI警官”的準(zhǔn)確回復(fù)——“異地身份證首次申領(lǐng)僅限長(zhǎng)三角區(qū)域（浙江、上海、江蘇、安徽）。辦理地點(diǎn)：余杭區(qū)中泰街道中泰路292號(hào)……”
如此靠譜“AI警官”到底是誰(shuí)？其實(shí)，這是一款具備智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別、自動(dòng)化流程處理能力、大數(shù)據(jù)分析等智能AI技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別居民咨詢的真實(shí)訴求，快速響應(yīng)的基層智治小程序。
“‘AI警官’的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容豐富，涵蓋法律宣傳、反詐宣傳、服務(wù)咨詢等，普通問(wèn)題均可快速回復(fù)，做到‘當(dāng)日事當(dāng)日畢’。”民警金建榮說(shuō)，針對(duì)相對(duì)復(fù)雜的矛盾，百靈通應(yīng)急處置小分隊(duì)在充分了解情況后，會(huì)聯(lián)動(dòng)城管、交警、環(huán)保、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)以及黨員志愿隊(duì)伍、巾幗志愿者、銀齡志愿者等各方力量，依托泰和天平調(diào)解中心，推動(dòng)問(wèn)題有效解決。
今年以來(lái)，余杭以黨建引領(lǐng)基層治理省級(jí)綜合試點(diǎn)為契機(jī)，聚焦增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能，不斷深化黨組織引領(lǐng)下“眾人的事情由眾人商量”新實(shí)踐。“接下來(lái)，中泰街道將積極探索“多元化”議事途徑，充分利用‘114’百靈通微信群，打造晚間‘社區(qū)8點(diǎn)半’線上議事會(huì)，針對(duì)居民提出的熱點(diǎn)話題、共性問(wèn)題，群策群力、共商共議，攜手打造‘全方位、全解決、全滿意’的社區(qū)基層治理美好生態(tài)。”中泰街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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