近年來(lái)，德州慶云縣聚焦市場(chǎng)主體需求和人民群眾關(guān)切，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升審批服務(wù)效能，著力打造多個(gè)“慶松+”特色應(yīng)用場(chǎng)景，擦亮“在慶云·慶松辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
只進(jìn)一門“慶松辦”
一是加快“一次辦”。完善大廳“一站式”綜合功能，堅(jiān)持“能進(jìn)必進(jìn)”，推進(jìn)全縣1200余項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)大廳集中辦理，企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”。
二是推行“一窗辦”。推進(jìn)“受審分離”綜合窗口全覆蓋，窗口受理人員標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一配備，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的無(wú)差別受理模式。
三是深化“就近辦”。205項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，135項(xiàng)延伸至村，成立中心鎮(zhèn)分局，220項(xiàng)便民業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“縣鎮(zhèn)同權(quán)”，惠及周邊群眾6萬(wàn)人；設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)分廳，推行建設(shè)項(xiàng)目全流程“全代辦”，累計(jì)為156個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展全代辦和上門服務(wù)80余次。
精準(zhǔn)服務(wù)“慶松享”
一是審批服務(wù)“一口供給”。建設(shè)五星級(jí)服務(wù)大廳，優(yōu)化升級(jí)各功能區(qū)域，提供咨詢導(dǎo)引、特色便民、代辦幫辦、EMS免費(fèi)寄遞、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”暖心服務(wù)，日均服務(wù)企業(yè)群眾1000余人次。
二是增值服務(wù)“有求必應(yīng)”。建立企業(yè)綜合服務(wù)中心，圍繞企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條，提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、科創(chuàng)、金融、法律等集成服務(wù)，加快從便捷服務(wù)到增值服務(wù)的全面升級(jí)。
三是惠企政策“免申即享”。設(shè)置“政策兌現(xiàn)”專窗，梳理發(fā)布717項(xiàng)惠企政策清單和390項(xiàng)“免申即享”清單，為企業(yè)提供涉企政策咨詢、解讀、申報(bào)、幫代辦等“一站式”服務(wù)。
數(shù)據(jù)共享“慶松免”
一是源頭清理免證明。堅(jiān)持應(yīng)減盡減的原則，從源頭清理證明事項(xiàng)，公布兩批證明事項(xiàng)免提交清單，共涉及1197個(gè)事項(xiàng)、1507個(gè)證明材料。
二是線上調(diào)用免證照。加快電子證照推廣應(yīng)用，67類證照實(shí)現(xiàn)電子證照同步制發(fā)，全縣電子證照庫(kù)歸集121類高頻證照信息，“無(wú)證明城市”系統(tǒng)支持32類高頻證照無(wú)憂調(diào)用，企業(yè)群眾免于提交紙質(zhì)材料，已累計(jì)調(diào)用電子證照9.7萬(wàn)余次。
三是信用承諾免環(huán)節(jié)。不斷深化“信用+承諾+容缺”制度改革，運(yùn)用“承諾+免材料”“承諾+免環(huán)節(jié)”，為守信主體搭建起“信用好、承諾免”的極速辦快車道，公布縣級(jí)實(shí)行告知承諾制證明事項(xiàng)581項(xiàng)，梳理信用極速辦清單100項(xiàng)。
政企平臺(tái)“慶松訴”
一是線下成立企業(yè)綜合服務(wù)中心。設(shè)立1個(gè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，2個(gè)專窗，9個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，圍繞企業(yè)全生命周期，暢通訴求通道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一口受理”，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)主體運(yùn)行中面臨的各種困難和問(wèn)題，確保市場(chǎng)主體訴求件件有回音，事事有著落，今年以來(lái)，解決企業(yè)訴求11件。
二是線上開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)訴求平臺(tái)。依托微信小程序，打造“慶松辦”政企服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“市場(chǎng)主體提交+平臺(tái)交辦轉(zhuǎn)辦+部門執(zhí)行落實(shí)+市場(chǎng)主體評(píng)價(jià)+營(yíng)商辦監(jiān)督”的企業(yè)訴求快速響應(yīng)體系，平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)10個(gè)月以來(lái)，企業(yè)主動(dòng)提供訴求215件，限時(shí)辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%，平均縮短企業(yè)訴求完結(jié)時(shí)限70%。
政務(wù)服務(wù)“慶松評(píng)”
一是健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制。利用窗口評(píng)價(jià)器、二維碼評(píng)、短信評(píng)等“一事一評(píng)”渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道全覆蓋，2024年以來(lái)，“好差評(píng)”后臺(tái)獲取有效評(píng)價(jià)數(shù)6720條。
二是暢通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道。落實(shí)12345市民熱線“2110”接訴即辦機(jī)制，設(shè)立“辦不成事反映”窗口，2023年以來(lái)，共收到12345市民熱線98件，及時(shí)辦結(jié)率100%，窗口收集意見(jiàn)建議15條。
三是加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果分析研判。注重評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)估運(yùn)用，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為政策制定、調(diào)整的重要參考依據(jù)，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、運(yùn)用全流程銜接的良性互動(dòng)格局。
智慧終端“慶松用”
一是完善大廳自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)，推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能秒批秒辦，在大廳共配備商事登記、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保、社保、公積金等自助服務(wù)終端設(shè)備30余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“窗口式、面對(duì)面”的傳統(tǒng)模式向“自動(dòng)化、智能化”服務(wù)新模式轉(zhuǎn)變。
二是打造全天候“不打烊”服務(wù)。規(guī)范24小時(shí)自助服務(wù)大廳管理，通過(guò)綜合智能自助機(jī)進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)查詢、公積金查詢，企業(yè)檔案查詢，在線申報(bào)，社保參保繳費(fèi)證明等自助服務(wù)，為辦事群眾提供7天不間斷、24小時(shí)全在線政務(wù)服務(wù)。
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