線上繳燃氣費、一鍵預約安檢報修，早已成為數(shù)百萬廣州居民的日常。支撐這些便民服務的核心引擎，正是廣州燃氣客服系統(tǒng)。這套系統(tǒng)統(tǒng)籌全鏈條業(yè)務，服務7家分、子公司與17個線下營業(yè)網點，打通微信、支付寶、市民平臺等數(shù)十個線上服務入口，是城市燃氣民生服務的關鍵中樞。
伴隨用戶體量與業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴張，項目早期部署的IOE進口軟硬件架構弊端逐步顯現(xiàn)：設備老化、容錯能力不足，原有架構在運行性能、穩(wěn)定性和運維成本上，已經跟不上智慧燃氣的建設需求。為從根源實現(xiàn)自主可控，廣州燃氣選用金倉數(shù)據(jù)庫、KFS金倉異構數(shù)據(jù)同步軟件，啟動核心系統(tǒng)國產化升級工作。
四重保障，讓燃氣系統(tǒng)“不倒下”
燃氣服務連著千家萬戶，系統(tǒng)不間斷運轉是民生底線。依托金倉數(shù)據(jù)庫，項目搭建起四層全維度高可用保障體系，從多維度規(guī)避停機風險。
算力高可用：雙機并行架構，一臺出問題另一臺立刻頂上，消除單點故障。
同城容災：雙集群災備，跨機房級切換，主備切換能做到RTO<0.5小時。
本地恢復：精細化的本地備份，確保極端情況下數(shù)據(jù)恢復時間<2小時。
異地備份：用利舊服務器搭建異地備份節(jié)點，有效應對區(qū)域性災難，筑牢數(shù)據(jù)安全“最后防線”。
四層體系協(xié)同運作，保障廣州燃氣核心業(yè)務 7×24小時持續(xù)運轉，為城市燃氣管網的安全穩(wěn)定供氣提供了堅如磐石的科技支撐。
平滑遷移，百萬用戶“無感切換”
系統(tǒng)架構替換最考驗落地能力，貿然割接極易造成數(shù)據(jù)遺失、服務中斷。金倉數(shù)據(jù)庫兼容主流數(shù)據(jù)庫語法，搭配自研KFS金倉異構數(shù)據(jù)同步軟件，大幅降低應用系統(tǒng)的改造成本與遷移風險。
項目采用兩地三中心數(shù)據(jù)庫集群架構，依靠KFS完成異地中心數(shù)據(jù)實時同步。整個改造過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)零丟失，抄表、計費、繳費等核心服務無感切換。普通市民全程照常辦理各項燃氣業(yè)務，沒有因系統(tǒng)升級受到任何影響。
性能儲備，適配智慧燃氣長遠建設
智慧燃氣建設提速，未來業(yè)務數(shù)據(jù)、并發(fā)訪問量還會持續(xù)攀升。
金倉數(shù)據(jù)庫所具備的并行計算能力和讀寫分離負載均衡技術，既能滿足現(xiàn)階段日均海量業(yè)務處理需求，也為應對未來海量數(shù)據(jù)、高并發(fā)場景提供了充足性能儲備。后續(xù)廣州燃氣可依托底層算力，落地用氣負荷預測、智能調度、用戶數(shù)據(jù)分析等智慧化項目，推動企業(yè)從數(shù)字化向智慧化穩(wěn)步邁進。
打造可復制范本，落地公用民生領域
本次改造落地，幫助廣州燃氣打破公用行業(yè)長期依賴進口軟硬件架構的固有模式。項目以金倉數(shù)據(jù)庫為核心、KFS金倉異構數(shù)據(jù)同步軟件作為數(shù)據(jù)傳輸紐帶，建成覆蓋遷移、運維、多級容災的全鏈路國產化解決方案。整套方案經過大型城市民生場景實測，具備可復制、可推廣屬性，能夠適配燃氣、水務、電力等各類公共事業(yè)單位改造，讓國產數(shù)據(jù)庫從“備選”走向“主力”，持續(xù)優(yōu)化市民“一網辦、就近辦”的辦事體驗。
從依賴進口架構到建成自主可控的數(shù)據(jù)平臺，廣州燃氣的改造實踐，為國內公用事業(yè)信創(chuàng)轉型提供了落地樣板。國產數(shù)據(jù)庫正一步步走進城市民生場景，用技術落地，切實守護千家萬戶的日常用氣便利。
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