“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫助您嗎？”近日，農行鐘祥陽春支行迎來一位特殊的“大堂經理”——白綠相間的一臺智能星空機器人“旺寶”。“旺寶”上崗后，獲得了客戶的廣泛青睞，它快捷、準確、溫馨的智能化服務不僅給客戶帶來了方便，還增添了快樂，提升了社會公眾金融消費的獲得感。
“旺寶”是一臺會走路會對話，還具有大堂服務和營銷功能的智能星空機器人。它身高1米左右，通體白綠相間，卡通模樣，頭部是一塊平板顯示屏，會根據與對話人員的交談內容，隨時變換表情，還會協(xié)助客戶方便快捷地辦理開卡、存款、理財、貴金屬、基金等金融業(yè)務，是一個萌態(tài)十足和業(yè)務多面手的“大堂經理”。
“旺寶”是一款會走路、會對話，還具有大堂服務和營銷功能的智能星空機器人，卡通模樣，頭部是一塊平板顯示屏，會根據與對話人員的交談內容，隨時變換表情，還會協(xié)助客戶方便快捷地辦理開卡、存款等業(yè)務，是一個多面手的“大堂經理”。目前荊門農行系統(tǒng)僅有兩臺，均投放在鐘祥市農行陽春和城中兩家支行。
“這個星空機器人真是太可愛了，一些簡單的問題還真難不倒她，它不僅能自動辨別男女老少，介紹銀行業(yè)務，還會唱歌、跳舞，講故事，你有空時還會陪你聊天，簡直就是一個大活寶！”正在和“旺寶”逗趣的客戶陳女士開心地說道。
該行大堂經理韓列介紹，旺寶在我們大堂上崗后，分擔了我們這些人工大堂經理的許多工作，像客戶接待、客戶引導分流、業(yè)務咨詢、營銷宣傳、產品推介和互動交流等工作樣樣能行，比我們人工服務還出色。旺寶上崗后，不僅給客戶帶來更好的智能化服務體驗，減輕了我們的工作壓力，緩解了客戶等待辦理業(yè)務的焦慮心情，還吸引了許多客戶前來辦理業(yè)務，成為我們網點大堂服務能手和客戶的開心果。
鐘祥支行副行長朱煒表示，該行引進智能星空機器人上崗服務，不僅有助于提升其智能化服務水平和服務新品質、新形象，還能加快鐘祥支行的網點智能化服務升級和網點服務轉型。
據了解，該行目前已引進兩臺智能星空機器人，分別在該行陽春和城中兩家支行充當大堂經理。該行引進智能星空機器人服務，旨在積極適應當前互聯(lián)網技術與星空人工智能的高速發(fā)展與融合。此舉將為該行網點大堂服務注入新活力，給客戶帶來星空人工智能的豐富體驗，也將有助于提升該行智能化服務水平和服務新品質、新形象，加快該行網點智能化服務升級和網點服務轉型。下一步，該行將進一步增加智能星空機器人大堂經理的上崗數量，繼續(xù)豐富星空機器人服務功能，積極為客戶提供“人工+智能”的品質服務和享受。
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