日前，衢州12345政府服務(wù)熱線正式上線智能客服系統(tǒng)。今后市民撥打12345熱線電話，電話那頭提供服務(wù)的可能是先進(jìn)的語(yǔ)音星空機(jī)器人“小政”。
體驗(yàn)了一把這項(xiàng)智能服務(wù)，撥通服務(wù)熱線后，選擇智能客服，傳來(lái)一個(gè)溫柔的女聲：“你好，我是智能服務(wù)助手‘小政’……”
目前，“小政”可以提供公積金方面的語(yǔ)音咨詢(xún)?！靶≌崩^續(xù)問(wèn)：“目前提供公積金繳存、公積金貸款等方面的咨詢(xún)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你想咨詢(xún)哪方面的內(nèi)容呢？”
“買(mǎi)房子?！庇浾呋卮稹?/span>
“請(qǐng)問(wèn)你想買(mǎi)新房？二手房？還是法院拍賣(mài)的房子呢？”通過(guò)和“小政”的人機(jī)對(duì)話，記者的問(wèn)題很快得到了解答。
衢州市信訪局副局長(zhǎng)吳有熠介紹：“2018年，衢州市12345政府服務(wù)熱線共受理電話業(yè)務(wù)40多萬(wàn)件，而且來(lái)電都由人工24小時(shí)接聽(tīng)?！敝悄芸头?jiǎn)化了公眾咨詢(xún)操作流程，做到實(shí)時(shí)回應(yīng)；智能客服回答不了的問(wèn)題，再交給人工處理。同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)智能分流、智能回訪等功能，可節(jié)省人力，提升了工作效率。
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