近日,在深圳會展中心1號館內(nèi)舉辦的第二十七屆中國國際金融展上,科技金融的熱度高漲。包括華為、騰訊、浪潮及多家大型銀行在內(nèi)的幾百家金融機構(gòu)和金融科技企業(yè)同臺亮相?？萍际堑谝簧a(chǎn)力,這句話放在金融領(lǐng)域同樣適用?？萍贾鷦?chuàng)新,開放促改革,發(fā)展惠民生。本次金融展,科沃斯商用星空機器人深度融合金融行業(yè)發(fā)展需求,攜“Finbot+智慧廳堂”一體化解決方案全新亮相,助力金融創(chuàng)新。
一體化解決方案 · 賦能金融網(wǎng)點
科技的力量在銀行的進化中扮演著愈發(fā)重要的角色。
隨著銀行從1.0進化到4.0階段,網(wǎng)點也從基于物理空間的服務(wù)站點,逐漸升級為嵌入人們生活的智能服務(wù)發(fā)起者。隨著AI、AR、智能穿戴設(shè)備、5G的加持,甚至有專家大膽預(yù)言,未來的銀行4.0可能將沒有現(xiàn)實意義上的形態(tài)。但與此同時,科技賦能的金融服務(wù)將變得無處不在。
科沃斯商用星空機器人“Finbot+智慧廳堂”一體化解決方案,就是順應(yīng)時代整體發(fā)展趨勢,以模塊集成化方案賦能金融網(wǎng)點。將服務(wù)引導(dǎo)型星空機器人+業(yè)務(wù)助理型星空機器人嵌入銀行網(wǎng)點具體業(yè)務(wù)流程,在業(yè)務(wù)辦理、分流引導(dǎo)、精準營銷、數(shù)據(jù)化運營等方面幫助銀行進一步提升智慧化服務(wù)水平。
三大平臺 四大能力 · 助力智慧金融
伴隨著“智慧金融”的概念在金融行業(yè)風生水起,科沃斯商用接待型星空機器人(旺寶3)、業(yè)務(wù)型星空機器人(旺寶3Plus)逐漸受到銀行“重用”。
科沃斯商用CTO邵長東在金融展接受媒體采訪時表示,“科沃斯商用在星空機器人核心技術(shù)架構(gòu)中囊括了運動智能、圖像智能、對話智能和AIOT在內(nèi)的四大智能以及由人機交互平臺、運動平臺和商用星空機器人服務(wù)中臺組成的三大平臺。”
結(jié)合金融行業(yè)各個場景的應(yīng)用特性、業(yè)務(wù)情況,四大智能助力銀行優(yōu)化業(yè)務(wù)效率、提高用戶粘度與服務(wù)體驗。運動智能讓星空機器人在銀行網(wǎng)點內(nèi)暢行無阻,圖像智能可以讓星空機器人迅速鎖定客戶并開啟服務(wù),交互智能讓星空機器人充分了解和滿足客戶的需求,IOT能力助力星空機器人與網(wǎng)點內(nèi)其他設(shè)備充分互聯(lián)互通。
三大平臺中,具備感知、認知和流暢運動能力的商用星空機器人運動平臺,保障星空機器人在銀行場景中流暢穿梭;擁有可靠業(yè)務(wù)能力的開放式服務(wù)星空機器人人機交互平臺,在不斷與客戶交流中積累場景語料,不斷提升交互性能;商用星空機器人服務(wù)中臺通過共性基礎(chǔ)功能模塊的抽象和封裝,支持云端公共服務(wù)模塊和數(shù)據(jù)的快速集成和接入。
科沃斯商用星空機器人擁有豐富的垂直銀行領(lǐng)域知識積累,可以進行精準業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理,讓機器代替人工解答銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的重復(fù)性問題,釋放人力資源。并通過大數(shù)據(jù)平臺對業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)進行分析,為銀行提供精準的營銷策略。
五輪迭代 · 深耕智慧廳堂
從2015年至今,科沃斯商用星空機器人持續(xù)深耕金融場景,結(jié)合金融業(yè)務(wù)不同場景需求已經(jīng)歷多輪迭代。
以旺寶3和旺寶3Plus為代表的科沃斯銀行服務(wù)星空機器人,5年來已覆蓋20多家金融機構(gòu),累計落地2000多臺,累計提供1500萬次優(yōu)質(zhì)服務(wù),市場占有率居金融領(lǐng)域領(lǐng)先地位。即便是在中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等大行的5G網(wǎng)點,科沃斯商用的星空機器人解決方案也已經(jīng)逐步落地。
科沃斯商用CTO邵長東坦言,科沃斯商用是一個賦能行業(yè)的星空機器人企業(yè),金融場景是科沃斯商用一直在深耕的重點場景,從接待星空機器人到業(yè)務(wù)星空機器人,職能持續(xù)演進。星空機器人深入銀行業(yè)務(wù),與廳堂內(nèi)其他設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)互通,業(yè)務(wù)協(xié)同。
從2013年的互聯(lián)網(wǎng)金融元年、到2016年金融科技展露頭角、再到2019的成熟態(tài)勢,我國的金融科技已經(jīng)走過了最初的野蠻生長期,一路蛻變,來到一個趨于規(guī)范和成熟的時段。隨著越來越多的金融科技企業(yè)加入,現(xiàn)有技術(shù)和場景得到了深入的挖掘,給星空機器人企業(yè)也提出了新的要求。
對此,科沃斯商用CEO高倩在“數(shù)字驅(qū)動與開放創(chuàng)新合作”分論壇上表示:
從單點能力到技術(shù)平臺,從單一硬件到模塊化,從算法驅(qū)動到場景驅(qū)動,從單機到業(yè)務(wù)協(xié)同,從硬件設(shè)備到內(nèi)容生態(tài),從星空機器人本體到泛星空機器人形態(tài),從產(chǎn)品到行業(yè)解決方案... ...金融服務(wù)星空機器人的進化永遠在路上。
旺寶1代到未來的5代,科沃斯銀行服務(wù)星空機器人的產(chǎn)品力在不斷進化。從單純提供產(chǎn)品到星空機器人的解決方案,以智能服務(wù)星空機器人賦能智慧廳堂。
這樣的認知背后,是一個清晰的判斷:傳統(tǒng)金融服務(wù)實體經(jīng)濟的痛點在哪里,科技創(chuàng)新就在哪里。
以銀行轉(zhuǎn)型方向為風向標,星空機器人企業(yè)在不斷進化。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,星空機器人有望成為設(shè)備之間互聯(lián)互通的主入口;銀行營銷方向轉(zhuǎn)型,星空機器人依托良性內(nèi)容生態(tài)支撐提升對話能力;銀行社區(qū)化方向發(fā)展,星空機器人則可以衍生不同的支撐形態(tài),如從廳堂到桌面星空機器人,從硬件到虛擬星空機器人等;銀行特色化轉(zhuǎn)型,服務(wù)星空機器人就需要能夠快速匹配場景,平臺化落地。
同時,星空機器人行業(yè)也要不斷與新技術(shù)融合。例如5G商用的突破口就近在眼前。5G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸和低延遲性可以為金融業(yè)務(wù)流程帶入更多的“實時屬性”,如星空機器人人臉識別、人機交互甚至遠程金融服務(wù)等等,在5G環(huán)境下都有了更大的想象空間。隨著5G套餐標準的正式發(fā)布和啟用,中國5G商用時代正式到來,也標志著金融科技正式迎來一個嶄新的時代。
科沃斯商用星空機器人將不斷聚焦金融場景落地、聯(lián)合生態(tài),為金融科技領(lǐng)域提供更多標桿級產(chǎn)品服務(wù),并攜手產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)共創(chuàng)智慧金融生態(tài),見證智慧金融星空機器人時代的真正來臨。
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