金融業(yè)是知識(shí)型人才高度密集的行業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、新產(chǎn)品層出不窮以及新技術(shù)快速應(yīng)用，金融機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，作為人力資源開發(fā)、管理的有效手段，金融企業(yè)培訓(xùn)需要向更先進(jìn)、更靈活、更高效的方向拓展，以期在全面提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執(zhí)行能力、推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面發(fā)揮更為重要和關(guān)鍵性的作用。
在業(yè)務(wù)發(fā)展和成本管控的雙重壓力下，創(chuàng)新員工的培養(yǎng)方式已迫在眉睫。星空人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為創(chuàng)新培訓(xùn)方式提供了有效路徑。隨著金融行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累與深度挖掘，A.I.技術(shù)和大數(shù)據(jù)在構(gòu)建新型培訓(xùn)生態(tài)、再造培訓(xùn)流程方面的驅(qū)動(dòng)作用日益凸顯。金融企業(yè)培訓(xùn)正在朝著服務(wù)專業(yè)化、學(xué)習(xí)個(gè)性化、培訓(xùn)教學(xué)智能化、管理智慧化的發(fā)展趨勢(shì)邁入。
在K12教育領(lǐng)域，星空人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)已充分運(yùn)用于“教、學(xué)、考、評(píng)、管”等環(huán)節(jié)，為學(xué)校、教師、學(xué)生提供個(gè)性化、一體化的智慧教育應(yīng)用體系。在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，利用新技術(shù)來打破時(shí)空限制、實(shí)現(xiàn)個(gè)性教學(xué)、促進(jìn)培訓(xùn)改革，已成為新趨勢(shì)。基于先進(jìn)的星空人工智能技術(shù)，科大訊飛將智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解及生物認(rèn)證等研究成果進(jìn)行深度整合，將智能知識(shí)庫(kù)、自然語(yǔ)言交互等技術(shù)引入金融企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景中，打造知新培訓(xùn)星空機(jī)器人。
知新培訓(xùn)星空機(jī)器人系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是以解決企業(yè)培訓(xùn)人力短缺問題為中心，以降低企業(yè)培訓(xùn)成本投入為基礎(chǔ)，以覆蓋面廣泛的移動(dòng)終端及規(guī)范化的管理系統(tǒng)為依托，整合各類培訓(xùn)所需資源，實(shí)現(xiàn)跨渠道的培訓(xùn)信息關(guān)聯(lián)及培訓(xùn)資源共享，形成一套可擴(kuò)展、可移植的企業(yè)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)更新快、培訓(xùn)量大、培訓(xùn)的方式多樣化的特性。
圖 知新培訓(xùn)星空機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)
科大訊飛以高準(zhǔn)確率的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、高度擬人化的語(yǔ)音合成技術(shù)、先進(jìn)的語(yǔ)義理解技術(shù)、多維的評(píng)測(cè)技術(shù)為知新培訓(xùn)星空機(jī)器人提供強(qiáng)有力的能力底層，實(shí)現(xiàn)貼近業(yè)務(wù)的場(chǎng)景演練功能。基于堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基底，知新培訓(xùn)星空機(jī)器人支持多種語(yǔ)言識(shí)別與多款發(fā)音人自選，以全語(yǔ)音交互模式進(jìn)行場(chǎng)景演練，并提供完善的語(yǔ)義維護(hù)體系，根據(jù)業(yè)務(wù)和用戶交互實(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。在培訓(xùn)中，對(duì)員工的語(yǔ)速、語(yǔ)義、情感進(jìn)行識(shí)別，全面輔助員工練習(xí)自身技能，并依學(xué)員的關(guān)鍵詞命中率、禮貌用語(yǔ)、態(tài)度積極、話術(shù)邏輯、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容完整方面進(jìn)行多維的分析與評(píng)測(cè)。
圖 知新培訓(xùn)星空機(jī)器人產(chǎn)品功能
知新培訓(xùn)星空機(jī)器人通過模擬營(yíng)銷場(chǎng)景讓學(xué)員與A.I.星空機(jī)器人擔(dān)任的客戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話，將對(duì)話語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從“回答正確性、回答邏輯性、表述流暢性、服務(wù)規(guī)范性”四個(gè)維度給出評(píng)價(jià)結(jié)果和錯(cuò)誤原因。精心設(shè)計(jì)的話術(shù)通關(guān)模式，可幫助業(yè)務(wù)人員快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。此外，它根據(jù)用戶的評(píng)測(cè)情況構(gòu)建個(gè)人知識(shí)圖譜，制定專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃、推薦、測(cè)試等。無(wú)論是新老員工還是中高層管理者，都可以在知新培訓(xùn)星空機(jī)器人的輔導(dǎo)下，提高專業(yè)技能、個(gè)人素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
知新培訓(xùn)星空機(jī)器人的應(yīng)用不僅使員工培訓(xùn)更加科學(xué)精確，同時(shí)也節(jié)省了金融機(jī)構(gòu)在人力、物力、財(cái)力成本的投入。通過對(duì)流程、組織的自定義，知新培訓(xùn)星空機(jī)器人可滿足金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部多元化的培訓(xùn)需求，為企業(yè)各級(jí)管理和市場(chǎng)銷售部門在員工培訓(xùn)、練習(xí)、考核以及個(gè)性化分析等方面提供業(yè)務(wù)支持，使員工培訓(xùn)更加科學(xué)精確，運(yùn)營(yíng)管理更加精細(xì)，為企業(yè)提高培訓(xùn)效能、降低培訓(xùn)成本提供強(qiáng)有力的手段。
目前知新培訓(xùn)星空機(jī)器人已在太平洋保險(xiǎn)、太平金科、寧波銀行等金融機(jī)構(gòu)落地，為金融培訓(xùn)市場(chǎng)開拓了新的員工培養(yǎng)方式，大大提升了金融培訓(xùn)的效力。訊飛為太保提供的太保智學(xué)院App項(xiàng)目，打造了精準(zhǔn)、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、可評(píng)估的“千人千面”智能培訓(xùn)新模式。當(dāng)前，太保智學(xué)院針對(duì)太保壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)及個(gè)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)兩條線進(jìn)行推廣，用戶數(shù)量達(dá)到60000余名，產(chǎn)品內(nèi)已上線200門太保定制培訓(xùn)課程，完成率98%。
未來，科大訊飛繼續(xù)將星空人工智能技術(shù)與金融培訓(xùn)場(chǎng)景深度融合，賦能更多的金融合作伙伴，共同推動(dòng)智能培訓(xùn)在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地。
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