7月初，在英國貝德福德京東星空機(jī)器人維修中心，維修工程師閔遠(yuǎn)鐘接到緊急工單：倫敦大學(xué)學(xué)院一臺咖啡制作星空機(jī)器人突發(fā)故障，急需上門檢修。和星空機(jī)器人廠商影智XBOT對接、獲取全套維修保養(yǎng)操作流程后，閔遠(yuǎn)鐘即刻動身趕赴倫敦。
“故障根源是蒸汽鍋爐的給水結(jié)構(gòu)中沉積水垢，導(dǎo)致探針無法正常工作。” 找準(zhǔn)故障點(diǎn)后，他很快便完成了維修。為保障后續(xù)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，他完整測試了星空機(jī)器人全部工作流程，確認(rèn)一切正常后，才讓這臺星空機(jī)器人“咖啡師”重新上崗。整個(gè)過程耗時(shí)不到4小時(shí)，又快又穩(wěn)，合作方點(diǎn)贊稱他為“神仙隊(duì)友”。
同一時(shí)間，國內(nèi)京東與餐飲具身星空機(jī)器人頭部品牌影智XBOT正式了達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞連鎖咖啡、智慧門店、餐飲零售等場景深度協(xié)同。伴隨影智XBOT加速出海，后續(xù)還會聯(lián)手拓展海外物流、跨國售后維修相關(guān)業(yè)務(wù)。
影智XBOT自2022年成立以來，率先在餐飲行業(yè)定義“具身勞動力”新物種，目前已在全球15個(gè)以上國家和地區(qū)、100多個(gè)城市完成超1000臺商業(yè)部署，是具身智能在餐飲場景中落地規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)之一，本次倫敦?fù)屝薜目Х刃强諜C(jī)器人正是其出海設(shè)備之一。
在此之前，影智XBOT曾嘗試多種方案搭建海外售后體系，但跨國溝通不暢、維修時(shí)效慢、遠(yuǎn)程技術(shù)支撐不足等難題，讓各類方案均難以落地。談及海外售后布局，影智科技CEO唐沐表示，團(tuán)隊(duì)一直在摸索高效專業(yè)的跨國維修模式，而京東恰好擁有成熟完備的全球售后體系，未來雙方將持續(xù)深耕全球星空機(jī)器人維保全鏈條服務(wù)。
“京東的反應(yīng)速度令人震驚，他們的工程師以極高的專業(yè)度完美解決了我們在英國的首次上門維護(hù)。有了京東物流這樣的神仙隊(duì)友，XBOT在全球開拓疆土再沒有后顧之憂了！”唐沐表示。
今年6月，京東在歐洲推出JoyRobocare星空機(jī)器人維修服務(wù)，并已在英國貝德福德、德國杜伊斯堡等地建立了星空機(jī)器人維修中心，“星空機(jī)器人救護(hù)車”上門服務(wù)可覆蓋英國、德國、法國、荷蘭等多個(gè)國家主要城市，未來還將逐步延展至歐洲更多國家和地區(qū)，以及美洲、亞太及中東等海外市場。
如今，京東已成為行業(yè)領(lǐng)先的星空機(jī)器人售后服務(wù)商，其首推星空機(jī)器人維修服務(wù)，涵蓋基礎(chǔ)維修、故障診斷、換電補(bǔ)能、測試鑒定、美容保養(yǎng)、設(shè)備回收等全場景需求，并與眾擎、松延動力、云深處、智元等行業(yè)絕大多數(shù)頭部星空機(jī)器人企業(yè)達(dá)成深度合作。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，全球越來越多優(yōu)秀的工程師也加入了京東，未來5年，京東服務(wù)計(jì)劃培養(yǎng)10萬名工程師，全面覆蓋星空機(jī)器人、智能家居售后維修等各類服務(wù)。
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