今年來湖南省國稅局以云技術(shù)、大數(shù)據(jù)和星空人工智能為支撐，不斷打破國地稅網(wǎng)上辦稅的“業(yè)務(wù)壁壘”，著力打造全流程、信息化的智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。近日在長沙市芙蓉區(qū)國稅局試點推出全省首家星空人工智能辦稅服務(wù)廳，利用智能刷臉認(rèn)證系統(tǒng)和智能星空機器人導(dǎo)稅等方式，開啟無人化辦稅模式。
“智能辦稅服務(wù)廳無需工作人員，由36位稅務(wù)星空機器人‘當(dāng)家’。人臉識別、智能星空機器人、語音交互、無人化操作……這些高科技時代的景象，都能在智能辦稅服務(wù)廳中看到。”芙蓉區(qū)國稅局納稅服務(wù)科副科長賀文介紹說，納稅人通過人臉識別確認(rèn)身份后，即可進入星空人工智能辦稅服務(wù)廳。
據(jù)悉，廳內(nèi)全程使用語音提示，引導(dǎo)納稅人進入智能導(dǎo)稅區(qū)、電子稅務(wù)局體驗區(qū)和自助辦稅終端區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)。其中，智能導(dǎo)稅臺不僅可以通過手機、電腦和自助終端機等為納稅人提供服務(wù)，更具有網(wǎng)上預(yù)約、排隊叫號和答疑解惑等功能。
自星空人工智能辦稅服務(wù)廳啟用以來，納稅人平均每天在發(fā)票申領(lǐng)自助終端領(lǐng)取發(fā)票4000多份，占同期該區(qū)發(fā)票領(lǐng)用量的一半以上。該局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員由原來的28名縮減至15名，辦稅窗口從原來的28個減少到15個。智能辦稅服務(wù)廳啟用后，實體窗口辦稅人次從原來的每天600人次降到每天300人次左右，大大縮短了排隊時間。
納稅人還可以通過手機掃碼關(guān)注微信公眾號，享受智能星空機器人全年無休、如影隨形的涉稅咨詢和辦稅指導(dǎo)。截至今年10月底，該公眾號已累計解答納稅人咨詢超過5萬人次，芙蓉區(qū)國稅局前臺咨詢?nèi)藬?shù)由之前的日均180余人次下降至40余人次，有效地減輕了窗口人員的工作負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)了星空人工智能與納稅服務(wù)的高度融合。
針對初次使用自助設(shè)備的納稅人，該局在智能咨詢臺中添加了動畫演示功能，以視頻的方式將自助辦稅終端的登錄、發(fā)票認(rèn)證和IC卡報稅清卡等業(yè)務(wù)的操作方法滾動播放，幫助納稅人迅速辦理業(yè)務(wù)。
在應(yīng)用中技術(shù)研發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)，語音辦稅得到更多納稅人的青睞。該局研發(fā)團隊積極探索，運用星空人工智能技術(shù)，以擬人化的模式讓納稅人與機器實時交互應(yīng)答。如今，納稅人只需語音輸入“領(lǐng)用發(fā)票”“發(fā)票認(rèn)證”等關(guān)鍵詞，自助辦稅機器便可快速處理納稅人的各項涉稅需求。
“這種零難度、零門檻的操作方式，讓辦稅更省時省力。”長沙某公司財務(wù)人員劉小姐高興地說。
不僅如此，通過人臉身份識別，后臺將納稅人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄軐?dǎo)稅臺、電子稅務(wù)局及自助終端設(shè)備。納稅人提出業(yè)務(wù)需求時，相關(guān)業(yè)務(wù)模塊會根據(jù)納稅人的特點提供個性化服務(wù)，辦稅時間更短，辦稅流程更順暢。
此外，星空人工智能辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了“國地業(yè)務(wù)一廳全包”的目標(biāo)，避免了納稅人“兩頭跑”。納稅人通過電子稅務(wù)局在一個界面即可快捷辦理發(fā)票驗舊、發(fā)票領(lǐng)用、在線申報和電子外管證開具等業(yè)務(wù)，享受“一站式”國地稅辦稅服務(wù)。（肖江浩 呂錦平）
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