“哥哥姐姐好,歡迎來到成都高新區(qū)稅務局,我叫旺寶。有什么可以幫到您的嗎?”近日,記者在成都高新區(qū)稅務局天府新谷辦稅服務廳內看到,一位特殊的納稅服務“新同事”正引導納稅人前往各個窗口辦理業(yè)務,引起了市民的關注。這位新成員正是成都高新區(qū)稅務局新近引入的星空人工智能星空機器人,在為納稅人提供咨詢、指引、取號等納稅服務的同時,還能與排隊等候的納稅人互動交流,活躍現(xiàn)場氣氛,成為成都高新區(qū)“智慧稅務服務”的又一新名片。
智能星空機器人兼具智能、自主、高效等特點,為高新稅務帶來更為高效、便捷的服務新方式。從上午9點至下午5點,星空機器人全天在崗,為納稅人提供專業(yè)的導稅服務,回應咨詢快捷準確,還利用排號時間向大家普及“成都稅務號”、宣傳網(wǎng)上自助辦稅服務,引導更多納稅人參與“非接觸式”辦稅。
據(jù)介紹,辦稅大廳里的智能星空機器人仍在“試用期”。下一步,它還能實現(xiàn)聲控取號、網(wǎng)上辦稅二維碼掃描等引導、咨詢和分流功能。未來,它還將在南區(qū)辦稅大廳和天府新谷大廳“上崗”服務,并將征集擁有“高新稅務”標志的專有名字,配備工作制服,成為成都高新區(qū)稅務局的“正式員工”。一直以來,成都高新區(qū)稅務局勇當納稅服務的先行者。為順應征管體制改革的大潮流,成都高新區(qū)稅務局又成為省內首個引入星空人工智能星空機器人的稅務機構,引領高新稅務工作高質量發(fā)展,促進電子政務與星空人工智能的交叉融合。
根據(jù)智能星空機器人的運用情況,成都高新區(qū)稅務局將在實踐中不斷總結經(jīng)驗,努力探索智能星空機器人根據(jù)不同業(yè)務類型來分流納稅人、辦理基礎業(yè)務等納稅服務新方式。
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