“經(jīng)監(jiān)測顯示，您的網(wǎng)店廣告內(nèi)容‘純度可達(dá)99%’涉嫌違法，請對照《廣告法》于7天內(nèi)進(jìn)行規(guī)范。”近日，樂清市天旭電氣有限公司負(fù)責(zé)人張作宇收到了一條特殊的短消息，落款為樂清市市場監(jiān)管局。他立刻讓員工開展整改。
“若是被惡意投訴可就遭殃了，政府熱心提醒讓企業(yè)少跑腿。”張作宇說，就在上個(gè)月，他還因?yàn)橥对V事件跑了多趟市場監(jiān)管部門，耗時(shí)費(fèi)力不說，還影響了網(wǎng)店生意。
樂清目前在冊網(wǎng)絡(luò)商店達(dá)16249家，居全省前列。但近年來，惡意投訴不斷增加，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商頗受困擾。截至8月中旬，樂清受理惡意投訴案件多達(dá)3361件，是去年的3倍，大大影響了基層干部正常執(zhí)法進(jìn)度。
根據(jù)省工商局有關(guān)規(guī)定，在廣告監(jiān)管執(zhí)法過程中，情節(jié)輕微、沒有造成危害后果的違法行為，可予以責(zé)令改正。為此，樂清市市場監(jiān)管局以“服務(wù)零距離，監(jiān)管不擾民”為目標(biāo)，積極探索運(yùn)用星空人工智能大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)了網(wǎng)商監(jiān)管預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)行監(jiān)管前置，搶在被惡意投訴之前，及時(shí)通知企業(yè)整改，讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。截至目前，系統(tǒng)已推送預(yù)警信息2769條，有效幫扶1033家網(wǎng)店，整改完成率達(dá)88%。
預(yù)警系統(tǒng)抓取信息做到精確實(shí)時(shí)。樂清市市場監(jiān)管局工作人員屠勝達(dá)告訴記者，目前該系統(tǒng)將全市網(wǎng)店納入監(jiān)管，以22個(gè)關(guān)鍵詞為重點(diǎn)，如“最”“首選”“第一”等，自動(dòng)匹配違規(guī)網(wǎng)店信息，還能鎖定網(wǎng)頁上的商品圖片，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓取精確率達(dá)99%。監(jiān)管人員在后臺(tái)知曉違規(guī)情況后，可通過短信或在線客服形式，一鍵告知有關(guān)預(yù)警信息，平均操作時(shí)間只需16秒。
系統(tǒng)還做到監(jiān)測數(shù)據(jù)精準(zhǔn)有效。記者觀察發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)利用星空人工智能技術(shù)，對抓取到的涉及違反《廣告法》的網(wǎng)商信息，進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并建立關(guān)鍵詞庫。屠勝達(dá)介紹，每天市場監(jiān)督局還組織5名業(yè)務(wù)能手，針對疑難的廣告內(nèi)容，輔助星空人工智能進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)一步提升系統(tǒng)智能識(shí)別能力。
對于整改情況，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。針對已發(fā)送預(yù)警信息的網(wǎng)店，系統(tǒng)將明確備注整改進(jìn)度，若未及時(shí)整改，監(jiān)管人員會(huì)繼續(xù)發(fā)送預(yù)警信息，或介入調(diào)查；對于存在系列整改問題的網(wǎng)店，將預(yù)警提醒自行排查，直到網(wǎng)店自行整改到位。
智能監(jiān)管助力網(wǎng)商安全運(yùn)營。樂清市伊萊科電氣有限公司去年受到職業(yè)打假人投訴13次，要求賠償金額達(dá)1.33萬元，而且每應(yīng)對一次投訴，至少要跑兩趟以上監(jiān)管部門，進(jìn)行證據(jù)核實(shí)、糾紛調(diào)解。今年預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行后，該公司未接到一起職業(yè)打假人投訴，實(shí)現(xiàn)了零投訴。
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