以前，購物時需要用到語音的環(huán)節(jié)就是不要忘了跟店員說“請”和“謝謝”。但在今天，語音商務(wù)已截然不同。
如今，我們只需在手機(jī)或其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上說幾句話，就可以在線進(jìn)行瀏覽和購物。一鍵支付正快速轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一字”支付。隨著消費(fèi)者要求獲得更快捷新穎的購物體驗，語音注定將賦予零售全新的涵義。
來自J. Walter Thompson Innovation Group和Mindshare Futures的一份報告表明，71%的用戶感覺與技術(shù)設(shè)備進(jìn)行對話是自然的;45%的全球語音用戶認(rèn)為語音技術(shù)更快捷。根據(jù)OC&C Strategy Consultants的數(shù)據(jù)，截至2022年，語音購物市場預(yù)計將從到當(dāng)前的20億美元增長到400億美元。這表明當(dāng)今的購物方式有可能經(jīng)歷翻天覆地的變化。
在亞太地區(qū)，尤其是中國，渴求新技術(shù)與創(chuàng)新購物體驗的消費(fèi)者借助語音技術(shù)打破了消費(fèi)格局。普華永道的報告表明，中國是全球智能設(shè)備擁有者比例最高的國家，因此，零售商不斷推陳出新，竭力為這些聯(lián)網(wǎng)顧客制造驚喜。
由于普通話處理難度較高等因素，一些領(lǐng)先的國際品牌還未能進(jìn)入中國市場。但還是有一些本地零售商通過使用自有智能設(shè)備來填補(bǔ)市場的空白。這些具有冒險精神的亞洲技術(shù)巨頭正在向人們勾勒出語音商務(wù)的未來。
例如，騰訊專門為老人和兒童推出了“聽聽音箱”，這一群體要么沒有手機(jī)，要么是覺得使用手機(jī)有困難。只需加入微信群，老年人就可以通過數(shù)字窗口瀏覽產(chǎn)品，與朋友分享購買鏈接，并通過微信支付進(jìn)行付款。聽聽音箱還提供免手動語音消息、普通話交互界面和適應(yīng)本土的算法機(jī)制等，確保滿足目標(biāo)人群的需求。
隨著人口快速老齡化，到2030年，中國60歲或以上的人口將占到全部人口的四分之一。我們可以預(yù)見，市場對這種語音技術(shù)的需求將非常廣泛。通過為這一容易被忽略群體推出價格合理且易于使用的設(shè)備，騰訊正在進(jìn)軍一個極具潛力的語音技術(shù)新領(lǐng)域，無疑將促使全球各地的零售商紛紛仿效。
同樣是中國市場，還有另一個成功的語音商務(wù)案例：阿里巴巴推出的“天貓精靈”。這款語音助手實現(xiàn)了多種功能：收聽時事新聞，下載最新音樂，以及購物。
天貓精靈將購物者直接聯(lián)通至在線購物網(wǎng)站天貓市場，消費(fèi)者可以從天貓市場買到任何東西，小到零食大到智能手機(jī)，購買成功后遞送到消費(fèi)者家門口。使用AliGenie語音助手軟件，用戶可以添加超過100種不同的功能并在在阿里巴巴旗下不同電子商務(wù)網(wǎng)站上購物。只需用普通話說“天貓精靈”就可以激活許多命令，徹底簡化了消費(fèi)流程。
除中國外，種種跡象表明，語音技術(shù)也將贏得亞太其他地區(qū)消費(fèi)者的青睞。比如在泰國，中產(chǎn)階層不斷擴(kuò)大，渴望探索新技術(shù)和零售體驗。51%的智能手機(jī)用戶表示很希望使用語音購物，這一數(shù)字高于全球平均水平，僅5%表示絕對不會使用語音購物。
語音技術(shù)可以為消費(fèi)者提供有趣、快速和流暢的購物體驗。在支付方面，語音甚至可以幫助提高零售體驗的安全性。購物者很快就可以能通過聲音來驗證身份，無需輸入信用卡信息或記住另一個密碼。例如，使用“語音密碼”進(jìn)行支付，可能只要說一個詞就可以了。
語音支付服務(wù)將帶來更順暢的購物體驗，但仍有一些關(guān)鍵問題需要解決。語法或方言的差別如何影響語音支付? 如果其他人使用他們的聲音注冊您的付款信息會有什么結(jié)果? 位置和音質(zhì)又會在多大程度上干擾對聲音的驗證?
還記得網(wǎng)絡(luò)購物首次出現(xiàn)時，那時消費(fèi)者對于“動動手指就完成購物”感到欣喜不已。如果科技公司和零售商能夠成功解決語音商務(wù)的挑戰(zhàn)，那么毫無疑問，零售業(yè)的下一次革命將完全解放雙手，也預(yù)示著亞洲的購物者和創(chuàng)新零售商將進(jìn)入一個激動人心的新時代。
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