今年6月以來，中國電信安徽亳州分公司倒三角支撐團(tuán)隊(duì)聚焦一線需求，通過做實(shí)受理模塊化、提醒精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化“三個(gè)舉措”，大幅降低業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)和受理時(shí)長。截至目前，業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)率降低顯著，有效改善了用戶感知，進(jìn)一步助力新建門店高效運(yùn)營。
受理模塊化。以 “打包禮包”受理方式切入，聚焦主流業(yè)務(wù)，模塊化分解受理全過程，清晰展現(xiàn)客戶定位、選擇禮包場景、公共信息填寫、選擇號(hào)碼、補(bǔ)錄協(xié)議、無紙化、訂單繳費(fèi)七大常用步驟。
提醒精準(zhǔn)化。針對(duì)七大受理步驟，梳理總結(jié)翼支撐常見問題以及稽核常見錯(cuò)誤，每個(gè)受理步驟關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)常見的易錯(cuò)點(diǎn)和稽核點(diǎn)，按步驟精準(zhǔn)提醒，確保易學(xué)易懂，讓受理人員在快速掌握受理步驟的同時(shí)能舉一反三理解受理規(guī)則，精確把握易錯(cuò)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范受理、減少差錯(cuò)的目標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。以快受理和高質(zhì)量受理為目標(biāo)的“受理明白紙”清晰明了展示七大受理步驟對(duì)應(yīng)常見差錯(cuò)、扣罰標(biāo)準(zhǔn)和錯(cuò)單整改路徑，讓受理顯性化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有效減少了翼支撐工單提問量和用戶投訴，提升了門店規(guī)矩意識(shí)和運(yùn)營質(zhì)量。
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