智能技術(shù)日新月異，各行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化程度也越來越高，智能技術(shù)和程序在生產(chǎn)、服務(wù)等方面的運營也日益增多。但要想在業(yè)務(wù)上取得全面成功，很多方面依然存在著很大的挑戰(zhàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶粘性、市場營銷、運營效率等等。
企業(yè)發(fā)展要面面俱到，兼顧各方面業(yè)務(wù)相互協(xié)調(diào)，才能更好地幫助企業(yè)發(fā)展走上光明的軌道。就像擴大市場份額帶來更多客戶，提升運營效率優(yōu)化客戶體驗，而良好的客戶滿意度和忠誠度又會幫助帶來更多潛在客戶，環(huán)環(huán)相扣，并非毫無瓜葛。
而要實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)，關(guān)鍵就在于利用與客戶的每次交互，挖掘出有價值的信息加以運用。如何挖掘有價值的信息？答案在于分析。
“全球 90% 的業(yè)績優(yōu)秀公司認(rèn)為其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運營的基石是分析，這是一門從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取切實有效見解的藝術(shù)?！?/span>
在客戶交互數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值見解的過程，我們稱為交互分析。最初的客戶交互可能發(fā)生在聯(lián)絡(luò)中心，但絕不局限于此。客戶交互能夠在多個平臺、通過多個渠道進行，而交互分析得到的信息也能夠?qū)φ麄€企業(yè)產(chǎn)生影響，從客服、銷售、運營到風(fēng)控都可以通過交互分析而受益。
NICE Nexidia Analytics憑借著如今在市面上最強大的全渠道交互解決方案，將交互分析深入整合到您的企業(yè)中，挖掘重要的座席及客戶交互數(shù)據(jù)。針對客戶的交互行為，在客戶服務(wù)、銷售、運營等各個方面為企業(yè)提供有價值的商業(yè)見解和可行的調(diào)整建議。
-01 客戶服務(wù)
傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或滿意度問卷調(diào)查等方式，已經(jīng)不足以讓我們更全民地了解客戶的更多想法了。NICE Nexidia內(nèi)置情感模型，能夠通過高精度且高性能的語音分析技術(shù)，捕捉到語音交互時客戶透露出來的情感信息，再通過交互分析得出的可視化儀表、報告等，讓企業(yè)更好地了解客戶不滿的因素，從而推動實現(xiàn)更好的客戶體驗。
-02 銷售
要實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長，一線人員要做的當(dāng)然不僅是報價銷售，還要學(xué)會“察言觀色”，根據(jù)客戶需求進行有效銷售。NICE Nexidia可以從客戶交互的開始到成交或拒絕中獲取很多信息，通過交互分析識別市場趨勢，并了解到座席的優(yōu)勢和不足所在，提供適當(dāng)?shù)膽?yīng)對內(nèi)容和建議，抓住每一個可以促成交易的機會。
-03 運營
工作很多，效率不高，再多心思也白費。其實很多時候，那些毫無意義的事情省去之后，效率真的會高很多。NICE Nexidia利用高級分析進行通話質(zhì)量管理，對交互語音及文本進行分析，幫助企業(yè)找出根本問題所在。再通過提供解決方案，精簡工作流程，提升運營效率，就能讓企業(yè)高效運行并降低成本。
感受到將客戶交互信息轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)見解所帶來的成效后，您可能會后悔為什么沒有早點在交互分析上做出投入！所以，想要全面推動企業(yè)發(fā)展的您，可不要小看交互分析的力量。
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