當(dāng)前一線營(yíng)業(yè)廳店在受理用戶、活動(dòng)辦理時(shí)仍使用傳統(tǒng)紙質(zhì)協(xié)議，無(wú)紙化協(xié)議占比不足5%。在互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的大背景下，使用紙質(zhì)協(xié)議存在收交保管難、調(diào)取查閱難、行銷適用難、成本花費(fèi)多等諸多弊端。為規(guī)范協(xié)議管理、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)營(yíng)，中國(guó)聯(lián)通湖北襄陽(yáng)分公司開(kāi)始在全市范圍內(nèi)強(qiáng)化推廣無(wú)紙化營(yíng)業(yè)。
統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心決心。襄陽(yáng)聯(lián)通召開(kāi)專題視頻會(huì)，對(duì)比使用紙質(zhì)協(xié)議和無(wú)紙化協(xié)議的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)性回答2019年“無(wú)紙化”調(diào)研中營(yíng)服反饋的問(wèn)題，著眼于改善投申訴、防攜出、靚號(hào)管理等工作的有效方式，立足于適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型低成本、輕運(yùn)營(yíng)的必然要求，一一打消營(yíng)服疑慮和抵觸情緒，堅(jiān)定不移地推廣無(wú)紙化。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包片定向支撐。襄陽(yáng)聯(lián)通綜合服務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝和操作培訓(xùn)，現(xiàn)階段已完成渠道經(jīng)理、部分代理商等人員的無(wú)紙化營(yíng)業(yè)第一輪操作培訓(xùn)；由支撐人員包片定向支撐一線經(jīng)營(yíng)單位，確保員工及代理商做到100%會(huì)裝、會(huì)使用，全渠道強(qiáng)力推進(jìn)，確保目標(biāo)達(dá)成。
強(qiáng)化事后稽核，督導(dǎo)渠道整改。根據(jù)無(wú)紙化稽核系統(tǒng)支撐能力，分步實(shí)施事后稽核，以受理渠道在稽核系統(tǒng)中自主核查為先導(dǎo)、以業(yè)務(wù)管理中心二次人工抽檢復(fù)檢為驅(qū)動(dòng)，渠道自主使用意識(shí)及能力提升明顯。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，襄陽(yáng)聯(lián)通渠道無(wú)紙化有效使用率已從18.34%提升至97.96%，僅7月1日至10日期間，無(wú)紙化累計(jì)受理量就達(dá)1.49萬(wàn)單，無(wú)紙化推廣成效初步顯現(xiàn)。
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