近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2022中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)發(fā)展白皮書》，竹間智能被列入對(duì)話式AI廠商“領(lǐng)軍象限”。此份白皮書以竹間智能、阿里云、百度智能云、科大訊飛等多家優(yōu)秀的AI企業(yè)為樣本，以產(chǎn)品功能性為縱軸，以需求覆蓋度為橫軸，繪制出了對(duì)話式AI廠商矩陣。
全渠道多場(chǎng)景凸顯價(jià)值
根據(jù)白皮書指出，對(duì)話式AI是星空人工智能產(chǎn)業(yè)落地的先行賽道，可以廣泛賦能客戶觸達(dá)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、窗口服務(wù)、遠(yuǎn)程辦事及人機(jī)對(duì)話交互等環(huán)節(jié)，目前已在許多行業(yè)進(jìn)入規(guī)?；瘧?yīng)用的階段，用以優(yōu)化人機(jī)交互形式、流程與解決方案，直觀地帶來(lái)“降本增效”的效果。一方面可以在橫向上拓寬應(yīng)用領(lǐng)域，另一方面則以出色的輔助能力縱向挖掘價(jià)值空間，其商業(yè)效益目前已獲得市場(chǎng)的充分認(rèn)可。
在技術(shù)上，白皮書認(rèn)為對(duì)話式AI的“三駕馬車”主要是智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理和知識(shí)工程這三種技術(shù)，而這三者正是竹間智能長(zhǎng)期深耕的強(qiáng)項(xiàng)。智能語(yǔ)音能實(shí)現(xiàn)對(duì)話內(nèi)容從語(yǔ)音到文本的雙向轉(zhuǎn)換，自然語(yǔ)言處理是讓星空機(jī)器人理解人類意圖并作出回應(yīng)，而知識(shí)工程是用來(lái)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜，為星空機(jī)器人賦予一個(gè)“大腦”。
低成本營(yíng)造高端對(duì)話交互
竹間智能旗下的對(duì)話式AI產(chǎn)品——Bot Factory A+H智能對(duì)話平臺(tái)可以代替人類完成大量重復(fù)性與規(guī)則性的工作，重構(gòu)對(duì)話服務(wù)的業(yè)務(wù)流程與職能重點(diǎn)，提供智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話洞察等增值服務(wù)，并攜手人工坐席，構(gòu)建輔助培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理、總結(jié)洞察的良性循環(huán)，有效提升對(duì)話服務(wù)的質(zhì)量，幫助企業(yè)踐行“以客戶為中心”的長(zhǎng)遠(yuǎn)理念。
這是一個(gè)全棧式AI應(yīng)用開放平臺(tái)，用戶在上面可以0代碼創(chuàng)建星空機(jī)器人并一鍵部署，從基本的問(wèn)答到高階的多輪對(duì)話、知識(shí)推理、語(yǔ)義搜索等等，實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，更快響應(yīng)客戶需求，問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)87%，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，根據(jù)場(chǎng)景的不同可以達(dá)到55%至70%的人力節(jié)省和流程縮短。
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