近日，路虎品牌在最新發(fā)布的2022 J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名的佳績(jī)，這也是捷豹路虎連續(xù)第四年獲得該殊榮。
作為業(yè)內(nèi)衡量汽車品牌與經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿，J.D. Power售后服務(wù)滿意度研究聚焦服務(wù)預(yù)約、接待診斷、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量六大維度。捷豹路虎作為英國(guó)豪華汽車制造商，始終著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，蟬聯(lián)這份榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)路虎品牌的信賴與認(rèn)可。
專屬服務(wù) 全面打造新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)
近年，捷豹路虎在中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)多款重磅產(chǎn)品，包括傳奇回歸的衛(wèi)士家族、全新一代路虎攬勝（參數(shù)丨圖片）、以及為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的路虎攬勝極光L等，這些無(wú)一不成為廣大客戶最青睞的車型。而伴隨產(chǎn)品發(fā)布與豐富體驗(yàn)之余，在售后服務(wù)領(lǐng)域，捷豹路虎致力于打造全鏈路的新現(xiàn)代豪華主義之旅。
自去年起，針對(duì)現(xiàn)有攬勝家族車主，提供專屬線下服務(wù)，包括接待、專屬休息室、免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等VIP服務(wù)流程；今年6月，捷豹路虎再次升級(jí)專屬服務(wù)，啟動(dòng)客戶經(jīng)理制服務(wù)。自新車交付開(kāi)始，即為攬勝家族車主配備專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務(wù)群。在每一位消費(fèi)者的擁車周期內(nèi)，時(shí)刻關(guān)注用車體驗(yàn)，并能夠在第一時(shí)間為有需要的客戶提供解決方案，從而成為客戶最值得信賴的朋友。
勝為典范 尊享體驗(yàn)
作為今年最備受矚目的車型——全新一代路虎攬勝一經(jīng)發(fā)布，即在全球收獲了持續(xù)關(guān)注，并成為最炙手可熱的產(chǎn)品之一。
而面對(duì)所有對(duì)全新一代路虎攬勝期待已久的車主們，捷豹路虎特別推出專屬“典范無(wú)憂服務(wù)”。購(gòu)買全新一代攬勝的車主可暢享前3年內(nèi)多達(dá)6次免費(fèi)保養(yǎng)、3年內(nèi)免費(fèi)道路救援、終身事故車免費(fèi)道路救援以及免費(fèi)上門取送車等服務(wù)；此外，車主還可以享受全新一代路虎攬勝專屬400服務(wù)熱線、門店終端尊享專屬接待室和專屬休息區(qū)及VIP深度洗車等其他專屬服務(wù) *。這些服務(wù)均是圍繞塑造“無(wú)憂”價(jià)值所展開(kāi)，捷豹路虎致力于在服務(wù)細(xì)節(jié)盡情彰顯典范魅力。
權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 路虎連獲四載榜眼佳績(jī)
J.D. Power作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，自2001年在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究業(yè)務(wù)以來(lái)，以獨(dú)立性、公正性贏得消費(fèi)者信賴。通過(guò)考察包括服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的六大因子來(lái)傳遞全面的用戶服務(wù)體驗(yàn)分析，以及對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)。
在嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，2022年豪華車品牌平均得分768分，捷豹路虎以772分的總成績(jī)于豪華車細(xì)分市場(chǎng)中排名第二。路虎品牌連續(xù)四年穩(wěn)居榜眼，得益于持續(xù)傾聽(tīng)客戶聲音，關(guān)注市場(chǎng)變化，堅(jiān)持專業(yè)和品質(zhì)，不斷優(yōu)化數(shù)字化工具，以滿足中國(guó)消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)需求，不斷突破自我，創(chuàng)新服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造更多用車生活的新價(jià)值，持續(xù)打造“新現(xiàn)代豪華主義”的尊享體驗(yàn)。
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