10月7日，“智馭未來，讓大模型應(yīng)用觸手可及”——科大國創(chuàng)三智產(chǎn)品重塑行業(yè)AI生態(tài)發(fā)布會在公司隆重舉行。隨著以大模型智能體為代表的高階智能時代的到來，行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多挑戰(zhàn)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品與服務(wù)提供商，科大國創(chuàng)迎難而上，以科創(chuàng)星云大模型、高可信分析與驗證技術(shù)為基礎(chǔ)，打造“根技術(shù)+3智平臺+3大產(chǎn)品”的體系，讓大模型應(yīng)用觸手可及，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展，重塑行業(yè)AI生態(tài)。

科大國創(chuàng)運營商BG副總裁馮強中介紹“1+3+3”體系

構(gòu)筑新質(zhì)引擎1+3+3智能產(chǎn)品體系，打造4S特性產(chǎn)品助推行業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型

為應(yīng)對當(dāng)前的市場業(yè)務(wù)技術(shù)挑戰(zhàn)，支撐客戶業(yè)務(wù)變革，科大國創(chuàng)提出了“1+3+3智能產(chǎn)品體系”的整體解決方案。基于知識計算根技術(shù)，構(gòu)建智能體、智能可信研發(fā)、智能數(shù)據(jù)檢索三大平臺，賦能客服智能體、綜調(diào)智能體、網(wǎng)絡(luò)智能體三大業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)具備自動（Self-Driven）、自智（Self-Learning）、自助（Self-Service）、自主（Self-Control）的4S特性產(chǎn)品。

三智平臺

行業(yè)智能體平臺：改變軟件范式，從傳統(tǒng)軟件向自學(xué)習(xí)、自決策、自優(yōu)化的復(fù)雜智能軟件轉(zhuǎn)變，讓大模型和AI在軟件中觸手可及，助力千行百業(yè)構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力。

智能可信研發(fā)平臺：改變軟件開發(fā)范式，融合業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科創(chuàng)星云大模型和高可信分析技術(shù)，從傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式向可視化、智能化、內(nèi)生可信的智能開發(fā)模式轉(zhuǎn)變，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型插上智能和安全之翼，讓軟件開發(fā)工程師成為最強單兵。

智能數(shù)據(jù)檢索平臺：改變數(shù)據(jù)融合和檢索范式，打造多源異構(gòu)跨模態(tài)檢索智能數(shù)據(jù)檢索平臺，高效能釋放數(shù)據(jù)價值。

三大產(chǎn)品體系

以三大智能平臺為核心，全方位賦能公司三大拳頭產(chǎn)品。在客服領(lǐng)域，構(gòu)建ChatAI客服智能體，打造運營商行業(yè)數(shù)字員工，政企行業(yè)多模態(tài)服務(wù)，實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全智能、多模態(tài)的客戶服務(wù)。 面向綜調(diào)場景，構(gòu)建ChatOrder綜調(diào)智能體，打造工單助手，裝維助手新產(chǎn)品，全面支撐算網(wǎng)業(yè)務(wù)融合及戰(zhàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)數(shù)字化運營效能。 在云網(wǎng)自智方面，構(gòu)建ChatNet網(wǎng)絡(luò)智能體，打造天地孿生拓?fù)湟妫凭W(wǎng)故障敏捷自愈新產(chǎn)品，助力云網(wǎng)高階自智，重塑云網(wǎng)運營生態(tài)。

場景案例

裝維師傅常因用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題投訴電話頻繁而受影響，需邊工作邊接聽并記錄信息，手動診斷并安排上門時間，過程繁瑣低效。綜調(diào)智能體解決方案通過自動攔截并錄音用戶來電，識別溝通內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息形成待辦工單，自動診斷與修復(fù)問題，生成來電小結(jié)包括自排查步驟或上門時間，并短信通知用戶。這讓裝維師傅只需專注溝通，其余工作由智能體完成，極大節(jié)省了時間，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。