“24小時電管家溫馨提示：浙江省杭州市富陽區(qū)銀湖街道新生行政村一帶因故障導致停電，預計停電時間至2019年4月8日17時10分……已安排人員現(xiàn)場搶修，請耐心等待?！?月8日15時42分，大根里自然村的蔡女士接到了這樣一條讓人“又驚又喜”的短信。遇到故障停電突發(fā)狀況，著實令人苦惱，慶幸的卻是供電公司迅速反應、及時搶修和貼心提醒，讓她感動不已。
此時此刻，在杭州供電公司富陽調(diào)度分中心，工作人員有序地忙碌著——
15時42分，搶修人員接收故障告警后，通過一步操作將停電信息報備國網(wǎng)客服中心、將故障范圍及跳閘開關(guān)發(fā)送給搶修人員、將停電信息推送至在故障影響范圍內(nèi)的用戶手機上。16時3分，指揮中心大屏上顯示出了搶修人員通過現(xiàn)場APP上傳的故障現(xiàn)場照片，查看到故障點疑似在新橋分線2#桿。
像這樣高效、迅速、主動的工作模式處理搶修事件，在富陽調(diào)度分中心屢見不鮮。去年7月，在國網(wǎng)省公司的支持下，國網(wǎng)杭州供電公司突出預判、調(diào)度和運檢自動化能力，牽頭研發(fā)的“供電服務指揮系統(tǒng)”正式上線，將傳統(tǒng)的“產(chǎn)生故障—用戶報修—搶修通知—消除故障”被動搶修模式，轉(zhuǎn)變成“產(chǎn)生故障—平臺預警—搶修通知—消除故障”的新?lián)屝弈Ｊ剑贾莞魂栆渤蔀槿迷撓到y(tǒng)范圍最廣、效果最佳的地區(qū)。
“這個系統(tǒng)就好比給配網(wǎng)調(diào)度安裝了‘千里眼’，一旦發(fā)生故障，無需等到客戶來電，便能實時獲取故障信息，圖形顯示停電范圍，快速下達搶修指令。”富陽調(diào)度分中心副主任余慧華說。
通過提升配電網(wǎng)狀態(tài)感知能力，富陽調(diào)度分中心建立高效、暢通的一體化搶修指揮平臺，實現(xiàn)營銷、用電采集、生產(chǎn)信息、智能公變監(jiān)測等各系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)對配網(wǎng)中低壓設備的“全方位”實時故障、異常監(jiān)控和研判。系統(tǒng)會自動接收配變采集終端上報的失電告警,排除誤報告警，自動開展故障特性分析，第一時間向工作人員發(fā)送設備故障、異常警告信息，并自動生成主動搶修工單。
通過管理手段的創(chuàng)新、機構(gòu)的優(yōu)化設置，杭州供電公司在省內(nèi)率先建立和運用配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)平臺，切實提升公司主動監(jiān)測、主動搶修、主動服務的水平，使供電搶修服務的質(zhì)量和效率得到了“雙提升”和“雙轉(zhuǎn)變”。
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