以往業(yè)務(wù)支撐依靠大量的人力，流程煩瑣且問題得不到及時有效的處理，在現(xiàn)有人員配備的情況下，傳統(tǒng)的支撐模式已無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐的需求。近日，安徽移動宿州分公司以微信為介質(zhì)，利用python開發(fā)語言，結(jié)合大數(shù)據(jù)思想，創(chuàng)新構(gòu)建AI模式下的業(yè)務(wù)支撐智能應(yīng)答體系。
經(jīng)引入智能應(yīng)答系統(tǒng)后，一線人員遇到問題后可隨時隨地咨詢，并且得到快速有效的答復(fù)，有效降低了客戶等待時長，節(jié)省了人力。同時以微信為介質(zhì)，無須安裝其他軟件，無論何時何地，均可提供7×24小時全天候的服務(wù)支撐。
該系統(tǒng)自去年9月完成開發(fā)并在全市推廣以來，電子流、事件工單等各類投訴呈逐漸下降趨勢，投訴處理語料庫由原先的210條擴充到了550條 ，每天工單量由130條/天降到85條/天左右，降低34.6%。
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