裝維在維護現(xiàn)場遇到問題怎么辦？裝維熱線高峰要排隊心急怎么辦？日前，中國電信安徽蕪湖分公司在支撐裝維上出了新招，省市聯(lián)手打造了“空中課堂”，有針對性地解決了一線裝維難題，裝維支撐熱線話務量同比減少30.79%，滿意度由97.22%提升至98.53%，實現(xiàn)了支撐效果和一線滿意度雙提升。
“空中課堂”主要分為“空中圖書館”“空中教室”“空中答疑室”三部分，通過常態(tài)化能力提升和實時在線響應，有效提升裝維支撐效率。 “空中圖書館”主要通過多渠道收集共性/熱點問題，同時全區(qū)懸賞收集個性/冷門問題解決方案，采用PPT、WORD、視頻等形式，不斷豐富完善裝維問題案例庫，并利用易支撐知識云系統(tǒng)進行案例上傳，打造信息共享平臺，供一線在線查看、下載學習?！翱罩薪淌摇蓖ㄟ^創(chuàng)新互聯(lián)網直播方式傳播知識，消除與裝維人員的距離障礙，節(jié)約一線裝維時間，2018年直播培訓場均參培超80人次，全年裝維覆蓋率達100%?！翱罩写鹨墒摇笔峭ㄟ^組建專家和一線裝維在線交流群，提供7×12小時在線支撐服務，及時解決裝維現(xiàn)場出現(xiàn)的難點問題，提升工作效率。
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