自去年下半年起，湖南移動全面開展“圍獵”和“利刃”兩大專項(xiàng)行動，有效提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
湖南移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，湖南移動開展了“圍獵”行動，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全平穩(wěn)。聚焦農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)薄弱、傳輸網(wǎng)絡(luò)多單鏈結(jié)構(gòu)等問題，結(jié)合往年自然災(zāi)害故障處理經(jīng)驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)算法，一點(diǎn)定位存量排除隱患。實(shí)施聯(lián)合分析機(jī)制，逐一排查設(shè)備退服原因及新增隱患。
據(jù)湖南移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，湖南移動關(guān)注每一位農(nóng)村客戶投訴的問題，通過屬地化整改、建設(shè)資源整合、掛牌督辦等手段實(shí)施熱點(diǎn)攻堅(jiān)，科學(xué)評估投訴處理成效。通過語音語義、業(yè)務(wù)評估、現(xiàn)場打點(diǎn)等手段，實(shí)現(xiàn)投訴工單智能質(zhì)檢，確保工單處理真實(shí)有效。“通過開展‘利刃’行動，提升投訴處理滿意度。”該負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，為了讓農(nóng)戶體驗(yàn)到信息化帶來的紅利，湖南移動進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村區(qū)域路由建設(shè)及保護(hù)配置，持續(xù)推進(jìn)傳輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力。利用無人機(jī)等先進(jìn)手段，協(xié)助處理偏遠(yuǎn)地區(qū)、復(fù)雜站點(diǎn)的故障定位。在重要節(jié)點(diǎn)部署了158個超級衛(wèi)星基站，確保在極端情況下，快速利用衛(wèi)星電路開通基站，避免出現(xiàn)自然災(zāi)害導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)全阻的情況發(fā)生。今年汛期，湖南衡陽、株洲、永州等部分區(qū)域發(fā)生了強(qiáng)降雨，公司上下全力保障，汛期的基站退服率較往年下降65%。
截至目前，農(nóng)村GSM、LTE基站退服率較年初下降46%、34%，基站退服處理時長下降13%，家庭寬帶故障平均處理時長下降12%，有力支撐農(nóng)村發(fā)展和脫貧攻堅(jiān)，增強(qiáng)農(nóng)村人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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