為進(jìn)一步發(fā)揮家庭寬帶裝維人員的觸點(diǎn)價(jià)值，提升裝維人員營(yíng)銷能力，安徽移動(dòng)信息系統(tǒng)部聯(lián)合淮北移動(dòng)創(chuàng)新打造“隨銷精靈”App，幫助裝維人員借助裝機(jī)、維修等入戶契機(jī)，挖掘客戶潛在需求，提高隨銷率。
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。“隨銷精靈”將“入戶前必看、入戶后必做”固化到流程中。入戶前查看用戶的基本信息、營(yíng)銷案、話術(shù)等，入戶后進(jìn)行十項(xiàng)服務(wù)，提高用戶的滿意度和信任度。
數(shù)據(jù)營(yíng)銷精確化。利用大數(shù)據(jù)，將用戶的業(yè)務(wù)情況實(shí)時(shí)展現(xiàn)給裝維人員，裝維人員根據(jù)用戶特征，針對(duì)性地推薦合適的套餐，極大地降低了隨銷人員推薦業(yè)務(wù)的門檻，同時(shí)也規(guī)范了人員的營(yíng)銷動(dòng)作。
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化。創(chuàng)新提出保養(yǎng)概念，在后臺(tái)配置營(yíng)銷案，針對(duì)一些用戶群，給用戶做精準(zhǔn)的套餐推送。以淮北恒大名都小區(qū)為例，集中進(jìn)行了連續(xù)一周的裝維隨銷，系統(tǒng)下發(fā)寬帶保養(yǎng)任務(wù)472個(gè)，裝維完成任務(wù)400余個(gè)，辦理隨銷業(yè)務(wù)128筆，隨銷率達(dá)27%，效果顯現(xiàn)。
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