為進(jìn)一步推進(jìn)中國電信集團(tuán)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國電信南京分公司建立并試行前后端聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。
前后端聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制以客戶為中心，充分發(fā)揮南京分公司人才優(yōu)勢和服務(wù)能力，適應(yīng)當(dāng)前政企市場“商機(jī)是生命線”的特點(diǎn)，鼓勵(lì)更多的技術(shù)能手、專家人才在做好技術(shù)工作的同時(shí)深入營銷一線，參與客戶交流、商機(jī)挖掘和信息化應(yīng)用交付，提高客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制，分公司進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，打破“大鍋飯”，把各專業(yè)人才更加系統(tǒng)、高效地組織起來，落實(shí)“賦能向下、專業(yè)向前”的工作要求，淡化前后端、強(qiáng)化客戶端，共同深入市場，走訪客戶、賦能一線，推進(jìn)商機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，從響應(yīng)式服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)南京分公司“服務(wù)領(lǐng)先、連接共生、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、效能提升、組織煥新”戰(zhàn)略落地見效。
在實(shí)際執(zhí)行過程中，分公司建立了對聯(lián)動(dòng)人員的評價(jià)與激勵(lì)體系，包括聯(lián)動(dòng)服務(wù)評價(jià)、年度專家評選、行業(yè)專家激勵(lì)、行業(yè)專家管理等。由相關(guān)業(yè)務(wù)和營銷部門牽頭開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作，合理安排參與聯(lián)動(dòng)的專業(yè)人才?；诳蛻艟S度，對重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域、重要行業(yè)，組建巡回專家組協(xié)同屬地營銷單元開展周期性的主動(dòng)走訪，深度挖掘信息化商機(jī)；基于產(chǎn)品維度，圍繞云、5G、物聯(lián)網(wǎng)、安全、防疫等重點(diǎn)信息化產(chǎn)品，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐營銷單元進(jìn)行產(chǎn)品推廣和商機(jī)挖掘轉(zhuǎn)化。
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