5月以來(lái)，福州石油在全區(qū)117座加油站開(kāi)展規(guī)范化管理勞動(dòng)技能競(jìng)賽，以提高全員規(guī)范化管理技能和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)“一站一策”服務(wù)工作。
公司組建督查小組，以視頻監(jiān)控和后臺(tái)系統(tǒng)檢測(cè)等方式，檢查現(xiàn)場(chǎng)人員接卸油作業(yè)是否規(guī)范、高峰期現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率是否順暢、后臺(tái)系統(tǒng)是否有異常數(shù)據(jù)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正未認(rèn)真落實(shí)制度、違規(guī)操作等行為。同時(shí)，對(duì)神秘顧客總體得分、好評(píng)數(shù)占比、差評(píng)數(shù)占比、訂單評(píng)價(jià)率、客戶(hù)意見(jiàn)反映數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行排名，設(shè)立月度優(yōu)勝獎(jiǎng)和決賽冠軍獎(jiǎng)進(jìn)行激勵(lì)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超氛圍。（肖 京）
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