“您好，這里是蘇州市市民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”蘇州本輪疫情發(fā)生以來，一批由殘疾人組成的居家分流“12345”客服“聲”援戰(zhàn)疫。這個(gè)特殊的呼叫中心，正是由中國(guó)電信蘇州分公司創(chuàng)新搭建的智慧助殘居家客服平臺(tái)。
近年來，國(guó)家進(jìn)一步強(qiáng)化殘疾人就業(yè)優(yōu)先政策，健全殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施。為營(yíng)造對(duì)殘疾人更友好的社會(huì)環(huán)境，增加輔助性就業(yè)機(jī)會(huì)，蘇州分公司在殘疾人聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，與蘇州做件好事企業(yè)管理有限公司合作，以“助翼夢(mèng)工廠”殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)工坊為載體，開展“助翼夢(mèng)工廠”殘疾人居家客服項(xiàng)目，為殘疾人打造尊重、包容、平等的就業(yè)及社交交互平臺(tái)。
該項(xiàng)目采用中國(guó)電信云坐席、云中繼，借助互聯(lián)網(wǎng)方式連通坐席平臺(tái)與語音線路，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)方式的虛擬“呼叫中心”，殘疾人在家通過電腦就能連接坐席、上崗就業(yè)。同時(shí)，蘇州分公司創(chuàng)新性地提出云電腦解決方案，結(jié)合云電腦使用便捷、快速交付、模板化能力強(qiáng)的特點(diǎn)，打通云電腦和坐席平臺(tái)之間的傳輸通道，并定制了專屬的不怕掉電的固件、操作系統(tǒng)鏡像，使得殘疾人客服上手快，工作便利。
抗疫期間，虛擬“呼叫中心”為蘇州基層街道提供疫苗接種、核酸檢測(cè)、外來人員登記等外呼工作，累計(jì)外呼數(shù)達(dá)10萬余次，發(fā)揮出了殘疾人在疫情防控中的積極作用。目前該項(xiàng)目已被列為江蘇省殘聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目，擬向全省推廣。
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