智能信息管家服務(wù)，一呼就靈；400余家愛心翼站，傳遞溫暖服務(wù)；手機信號優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)即訴即辦；7×24小時服務(wù)，有需必應(yīng)……
中國電信安徽公司一直以來堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶感知，落實總經(jīng)理接待日、服務(wù)進萬家系列活動，針對老年群體提供適老化服務(wù)，認真傾聽用戶聲音，聚焦用戶反映突出的問題，推出“好服務(wù)，更隨心”六項服務(wù)“心”舉措，將服務(wù)和責(zé)任落到實處。
數(shù)智隨心發(fā)布智能信息管家服務(wù)
中國電信安徽公司面向個人與家庭客戶，提供智能家居全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；針對中小微企業(yè)、商業(yè)客戶、學(xué)校等單位客戶的開店、開業(yè)、開工、開學(xué)等數(shù)智服務(wù)需求場景，提供一攬子信息化解決方案。
當(dāng)前，中國電信安徽公司已完成“一呼就靈”專席、IVR接入設(shè)置。用戶撥打10000號，直接說“一呼就靈”，系統(tǒng)將智能識別客戶需求，為其接入人工坐席。老年人語音將被自動識別，直接接入人工坐席。該系統(tǒng)還具備在線解答能力，可為用戶提供智能手機科普、信息化咨詢、答疑解惑等服務(wù)，其不斷豐富的媒體知識庫，有助于實現(xiàn)“一呼就靈”“一呼就懂”。
“一呼就靈”從上線到5月28日，共承接來話6480次，接通率達93.3%，用戶滿意率達99%。中國電信安徽公司用不懈的努力，持續(xù)提升服務(wù)體驗，踐行使命擔(dān)當(dāng)，贏得客戶滿意。
關(guān)愛隨心建設(shè)400余家愛心翼站
中國電信安徽公司在全省建成并運營400余家愛心翼站，配備超千名愛心大使，為客戶提供進廳休息、飲用水供給、便民服務(wù)箱、手機充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、手機輔導(dǎo)、智能技術(shù)科普等公益服務(wù)。
中國電信安徽公司致力于將愛心翼站打造成“反詐的宣傳站、老年人的智慧站、戶外勞動者的補給站、殘疾人的公益站、過路人的便民站”。愛心翼站開展各類溫暖行動，如在“學(xué)雷鋒紀念日”，愛心大使走進小區(qū)，為老年人測量血壓。截至目前，中國電信安徽公司在全省累計開展5G使用輔導(dǎo)、家庭智能設(shè)備應(yīng)用講解等系列“微講堂”活動400多場。
如今，愛心翼站已成為中國電信安徽公司“滿意服務(wù)、10分信賴”的重要載體。
網(wǎng)絡(luò)隨心手機信號優(yōu)化服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國電信安徽公司的生命線。公司嚴格落實用戶無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求的首問負責(zé)制，確保接訴后24小時內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)專家首次與用戶聯(lián)系，48小時內(nèi)給出解決方案，對已解決的問題及時回訪，保證問題解決質(zhì)量。
中國電信安徽公司持續(xù)推進“萬千行動2.0”，結(jié)合投訴情況，優(yōu)化預(yù)處理手段，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)能力，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題“主動治理、未訴先辦”，并實行用戶長效跟蹤機制，防止問題反復(fù)出現(xiàn)。整個處理過程中，公司對服務(wù)及評價進行閉環(huán)管理，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。
消費隨心推出“放心消費”服務(wù)
日前，中國電信安徽公司通過10000號組建了“透明消費專席”，可及時清晰地解答用戶的消費疑問，為老人等特殊人群提供賬單答疑上門服務(wù)。
該公司推出主流套餐的資費解讀視頻，讓用戶購得明白，上線星卡隨心版，滿足用戶個性化選擇和業(yè)務(wù)變更需求。用戶可自由組合流量、語音、短信等套餐內(nèi)容，按需加購。
為了讓用戶都有一本明白賬，中國電信安徽公司還將于6月初上線新版賬單，讓用戶隨時查閱、花費透明。
便捷隨心提供7×24小時服務(wù)
中國電信安徽公司提供7×24小時全時服務(wù)，隨時隨地響應(yīng)用戶需求。
一方面，該公司進一步提升對線上自助服務(wù)的支撐能力，讓用戶足不出戶在線速辦業(yè)務(wù)，無須跑腿；另一方面，公司開通了寬帶業(yè)務(wù)線上線下便捷下單服務(wù)，提供安裝維修、投訴處理全過程的透明查詢功能。
為助力全社會精準抗疫，在提供全場景非接觸服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，中國電信安徽公司還推出了行程碼自助申訴服務(wù)，該項服務(wù)上線后，日均受理400余次用戶申訴。
安全隨心為你智能守護
中國電信安徽公司以新一代云端攔截防護技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶自動攔截高頻呼叫和詐騙電話等疑似騷擾電話，并提供境外騷擾快捷屏蔽服務(wù)，構(gòu)建安全的通信服務(wù)環(huán)境。公司已開通短信、網(wǎng)上營業(yè)廳、“安徽掌上10000”APP、“安徽電信”微信公眾號等多個受理入口，用戶可通過多種線上渠道方便地開通天翼防騷擾功能。
此外，中國電信安徽公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，面向接到騷擾信息的用戶精準開展服務(wù)宣傳，今年4月服務(wù)約56.7萬人次，為廣大用戶防騷擾獻計獻策。
“好服務(wù)，更隨心”。中國電信安徽公司提出的六項舉措是對客戶訴求的積極回應(yīng)，是追求客戶滿意的新起點。該公司將堅持不懈為群眾辦好事、辦實事，以百倍努力贏得客戶的信任與滿意。
星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。！：首頁 > 星空人工智能產(chǎn)業(yè) > 智能物聯(lián) » 服務(wù)再升級 安徽電信推出六項服務(wù)“心”舉措