近日獲悉，中國(guó)電信江蘇公司旗下中電智恒信息科技服務(wù)有限公司自研的5G智能全媒體云呼叫平臺(tái)，已在全國(guó)17個(gè)省份落地，開通坐席超17萬(wàn)個(gè)，截至目前平臺(tái)入駐企業(yè)超1萬(wàn)家，月通話量超1億次。
據(jù)悉，中電智恒5G智能全媒體云呼叫平臺(tái)融合了AI及人機(jī)耦合等技術(shù)，在全媒體交互的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能外呼、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能輔助等功能，面向呼叫服務(wù)領(lǐng)域提供生態(tài)數(shù)智化升級(jí)方案。
第一，實(shí)現(xiàn)全媒體交互、多終端接入。平臺(tái)支持語(yǔ)音、5G視頻、在線客服等多種媒體交互方式，融合傳統(tǒng)固話、手機(jī)、APP、PC等多種終端，實(shí)現(xiàn)綜合一體化交互服務(wù)。
第二，推進(jìn)全面智能化應(yīng)用升級(jí)，支持低代碼便捷化操作。平臺(tái)綜合應(yīng)用NLP、智能語(yǔ)音（語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成）、機(jī)器視覺、人機(jī)耦合等技術(shù)，以低代碼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交互場(chǎng)景建模，可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)快速實(shí)現(xiàn)模型的訓(xùn)練和優(yōu)化
。第三，深入融合數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化，持續(xù)推動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。平臺(tái)基于外呼交互大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)完善用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽，不斷豐富客戶CRM畫像；通過(guò)人機(jī)交互持續(xù)形成數(shù)據(jù)圖譜，在政務(wù)輿情分析檢測(cè)、公安反欺詐告警、金融智能營(yíng)銷等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指引、預(yù)判、預(yù)警等智能化應(yīng)用。
第四，創(chuàng)新人機(jī)耦合式協(xié)同交互，全面提升呼叫效率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。在業(yè)務(wù)量大且業(yè)務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景下，提供被動(dòng)人機(jī)耦合能力；在服務(wù)流程個(gè)性化且復(fù)雜程度高的場(chǎng)景下，提供“一對(duì)多”主動(dòng)接入式人機(jī)耦合能力。同時(shí)，通過(guò)變聲能力快速克隆自然人聲，使星空機(jī)器人客服無(wú)限接近人工，實(shí)現(xiàn)無(wú)感接入，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，助力部分企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升了20%。
第五，持續(xù)推進(jìn)云化、國(guó)產(chǎn)化、高性能化適配。平臺(tái)基于微服務(wù)架構(gòu)，支持集群化、分布式部署及異地容災(zāi)等能力；適配主流國(guó)產(chǎn)化軟硬件，已在多個(gè)項(xiàng)目中成功落地試用；支持同時(shí)在線20萬(wàn)坐席，最大呼叫并發(fā)數(shù)超2萬(wàn)個(gè)，智能語(yǔ)音并發(fā)量大于5000路。
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