2026阿里云峰會上，阿里云正式發(fā)布了企業(yè)級對話智能體平臺——伶鵲。伶鵲負(fù)責(zé)人楊鑌現(xiàn)場表示，伶鵲的發(fā)布標(biāo)志著大模型時代客戶服務(wù)界面的一次全面升級。
從內(nèi)部助手到外部客戶服務(wù)的本質(zhì)轉(zhuǎn)變
以O(shè)penClaw為代表的通用智能體正快速發(fā)展，AI正從工具逐步演變?yōu)槠髽I(yè)中的真正執(zhí)行主體。然而，這類智能體主要定位于內(nèi)部員工助手，聚焦于生產(chǎn)力提效，技術(shù)范式集中于ReAct、長程任務(wù)推理等方向。
而面向企業(yè)外部用戶的場景，核心訴求發(fā)生了本質(zhì)變化——追求極致的實時交互體驗與確定性的服務(wù)任務(wù)執(zhí)行。隨著大模型技術(shù)的成熟，Conversational AI已具備更高的擬人度和更復(fù)雜靈活的多輪對話能力，這正是伶鵲發(fā)布的技術(shù)基礎(chǔ)與時代機(jī)遇。
伶鵲——企業(yè)級對話智能體平臺
伶鵲致力于為企業(yè)構(gòu)建智能、專業(yè)、有溫度的對話服務(wù)，用AI重塑企業(yè)與客戶之間的每一次鏈接。平臺由三層核心架構(gòu)組成，形成完整的能力閉環(huán)。
底層：實時交互內(nèi)核層
由千問對話領(lǐng)域模型與全雙工實時交互引擎構(gòu)成。千問對話大模型在基礎(chǔ)大語言模型之上，基于真實對話場景進(jìn)行逆向合成訓(xùn)練，并通過端到端強(qiáng)化學(xué)習(xí)優(yōu)化，使AI從"會回答"真正進(jìn)化到"會交流"。
全雙工實時交互引擎則通過全鏈路流式架構(gòu)實現(xiàn)極致端到端延遲，引入"快慢腦"協(xié)同機(jī)制——在主鏈路涉及長鏈路RAG檢索或Workflow調(diào)用時，快腦模型會自動生成承接語，讓對話體驗更加絲滑自然。此外，智能打斷、云端降噪、情感識別等模塊共同實現(xiàn)了高擬人度的交互體驗。
中間層：平臺工具層
伶鵲提供了兩大核心工具。Agent Builder支持對話模型微調(diào)、智能體編排與AI Coding開發(fā)者套件，企業(yè)可結(jié)合自有場景語料對模型定向調(diào)優(yōu)，并通過自然語言交互構(gòu)建對話智能體，并快速擴(kuò)展軟件UI，與SSO、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成。同時，伶鵲為開發(fā)者提供一站式的對話智能體開發(fā)套件。
Voice Studio則幫助企業(yè)定制、管理和運(yùn)營場景化語音資產(chǎn)，在千問語音基礎(chǔ)模型之上，提供音色克隆、音色微調(diào)、音色評測等核心能力，將完整的音色克隆與優(yōu)化方法論沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化工具，為不同業(yè)務(wù)場景配置高擬人度的專屬音色。 近期，將進(jìn)一步強(qiáng)化一站式低門檻的智能音色克隆，支持音色定制調(diào)優(yōu)能力。
上層：行業(yè)場景智能體層
面向智能客服、營銷外呼、人力資源招聘、保險接報案、醫(yī)療慢病隨訪等高頻場景，伶鵲提供開箱即用的對話智能體，企業(yè)無需從零搭建即可快速上線。同時，底層自進(jìn)化系統(tǒng)通過指標(biāo)定義、對話分析、自動診斷歸因、策略生成與優(yōu)化執(zhí)行的完整Pipeline，實現(xiàn)Agent交互表現(xiàn)與業(yè)務(wù)效果的持續(xù)動態(tài)優(yōu)化。
客戶實踐與未來展望
伶鵲已與多家行業(yè)標(biāo)桿客戶達(dá)成深度實踐。山東高速基于伶鵲打造ETC智能客服體系，覆蓋3700萬用戶，觸達(dá)效率提升12倍；大地車險上線國內(nèi)首個大模型車險接報案智能坐席，AI閉環(huán)接管率超50%；貨拉拉語音熱線智能體交互輪次提升40%以上，AI分流率超60%。同時，伶鵲與阿里云上的Salesforce達(dá)成中國區(qū)全面合作，將全面“原生一體化”集成至Salesforce中國版CRM。
"見字如面，聞聲有度"，伶鵲將進(jìn)一步走向開放，并持續(xù)深耕對話智能體領(lǐng)域，與更多企業(yè)伙伴共同定義大模型時代全新的客戶服務(wù)界面，用“對話”創(chuàng)造商業(yè)價值！
即日起，用戶可直接登錄伶鵲平臺：https://voicepica.aliyun.com/，VoiceStudio音色定制平臺限時免費，更多對話智能體等你來體驗！
星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。?。?a href="/">首頁 > 新質(zhì)生產(chǎn)力 » 企業(yè)級對話智能體平臺“伶鵲”正式發(fā)布：用AI重塑企業(yè)與客戶之間的每一次鏈接