作為每家每戶(hù)的第一道防線(xiàn)，門(mén)鎖把持著整個(gè)家的安全，隨著生活品質(zhì)的提升，指紋鎖、密碼鎖等智能門(mén)鎖，深受不少年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。但在享受智能化便利的同時(shí)，智能鎖的雙面性帶來(lái)的各種苦惱和售后難題，也讓不少智能門(mén)鎖電商企業(yè)頭疼不已。
智能鎖售后的苦與憂(yōu)
智能門(mén)鎖不同于一般的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是前提，而后續(xù)的品牌售后服務(wù)，才是更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能門(mén)鎖參考的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，畢竟如果智能門(mén)鎖出現(xiàn)突發(fā)狀況，可能遇到用戶(hù)無(wú)法回到家的情況。所以，一款好的智能門(mén)鎖必不可少，但響應(yīng)及時(shí)的靠譜售后更是不可或缺。
相較于其他電子產(chǎn)品，售后問(wèn)題可以在24小時(shí)之內(nèi)，或雙方約定的時(shí)間上門(mén)即可，可智能鎖卻恰恰相反，當(dāng)門(mén)鎖出現(xiàn)故障讓用戶(hù)無(wú)法回家，則會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)正常生活，足以說(shuō)明智能鎖售后時(shí)效性的重要程度。
看似正常的訴求，可對(duì)于智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一件非常困難的事情。因?yàn)橹悄苕i在近幾年開(kāi)始大力普及，大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)體系并不健全，許多品牌智能鎖售后服務(wù)更是難以覆蓋全國(guó)。
絕大多數(shù)企業(yè)是在各大安裝與售后平臺(tái)下單，尋找就近的安裝與售后服務(wù)師傅上門(mén)為用戶(hù)解決問(wèn)題。
售后服務(wù)難題如何解決？
智能鎖企業(yè)和商家如何解決安裝與售后難題？目前有兩種方式：
1、自建服務(wù)體系
由于自建服務(wù)體系成本高，具備自建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)和商家并不多，除了少數(shù)一些深耕多年的智能鎖企業(yè)，在全國(guó)各地?fù)碛凶约旱慕?jīng)銷(xiāo)商和代理商，能夠搭建安裝與售后服務(wù)體系。其優(yōu)勢(shì)就是對(duì)安裝與售后師傅的水平了如指掌，售后服務(wù)具備時(shí)效性，同時(shí)能夠有效保障售后服務(wù)的質(zhì)量。
2、第三方安裝售后平臺(tái)
對(duì)于缺乏自建服務(wù)體系的智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，在第三方的安裝與售后平臺(tái)下單，就近尋找?guī)煾瞪祥T(mén)為用戶(hù)解決問(wèn)題，是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。其優(yōu)勢(shì)是師傅資源共享，可覆蓋全國(guó)各地，從而彌補(bǔ)自身售后的短板。
但智能門(mén)鎖安裝維修服務(wù)外包，也存在諸多弊病，對(duì)于師傅的水平、服務(wù)質(zhì)量、素質(zhì)是難以掌握的，而且售后服務(wù)是否及時(shí)，也不是企業(yè)可以掌控的。
部分維修師傅打著“特約維修部”的幌子，坑害用戶(hù)。此外，外包服務(wù)的維修人員因缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，存在安裝技術(shù)不過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)維修工具不足，不會(huì)使用等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致安裝不當(dāng)，帶來(lái)了很多售后質(zhì)量問(wèn)題。
低成本解決售后服務(wù)難題
隨著線(xiàn)上訂單增多，過(guò)往的安裝團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的售后安裝，企業(yè)和商家想要自建售后團(tuán)隊(duì)，高額的人工成本、廣覆蓋的服務(wù)區(qū)域，讓不少家居建材企業(yè)望而卻步。
優(yōu)質(zhì)的安裝和無(wú)憂(yōu)的保修，才是商家積累口碑、提高企業(yè)品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵所在。
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高質(zhì)量的售后服務(wù)，不僅能給顧客帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)，更有利于家居建材企業(yè)和商家積累品牌口碑。
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