當(dāng)一家企業(yè)開始制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意味著它已經(jīng)不滿足于只是參與者，而是要成為游戲規(guī)則的制定者，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)變革。
日前，行業(yè)首個(gè)《智慧供熱服務(wù)商能力服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式掛網(wǎng)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由海爾智慧樓宇牽頭，共有19家單位企業(yè)共同起草，從組織能力、技術(shù)保障、服務(wù)過程、服務(wù)績效以及市場經(jīng)營五個(gè)方面出發(fā)，對(duì)智慧供熱服務(wù)商能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
標(biāo)準(zhǔn)破局，以數(shù)字化重塑服務(wù)體驗(yàn)
和傳統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，這一標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地將智慧化水平納入核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)商的數(shù)據(jù)采集能力、智能調(diào)控水平、能效管理精度等數(shù)字化服務(wù)能力。
標(biāo)準(zhǔn)要求，智慧供熱服務(wù)商必須建立完善的數(shù)據(jù)管理和分析系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測供熱系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并通過算法優(yōu)化調(diào)控策略，實(shí)現(xiàn)從"人控"到"智控"的轉(zhuǎn)變。
除了技術(shù)保障，標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)，組織能力關(guān)注企業(yè)的管理體系和人材儲(chǔ)備，服務(wù)過程規(guī)范了從方案設(shè)計(jì)到運(yùn)維管理的全流程，服務(wù)績效聚焦能耗指標(biāo)、用戶滿意度等結(jié)果性指標(biāo)，市場經(jīng)營則要求服務(wù)商具備長期服務(wù)價(jià)值。
智慧管理，提升建筑節(jié)能水平
在標(biāo)準(zhǔn)要求下，海爾智慧樓宇將AI算法與供熱場景深度融合，獲評(píng)五星認(rèn)證。
傳統(tǒng)供熱往往存在過度供熱或供熱不足的問題，造成能源浪費(fèi)和用戶體驗(yàn)下降。而智慧供熱系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和分析，能夠根據(jù)室外溫度、建筑特點(diǎn)、使用習(xí)慣等因素動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)供熱參數(shù)。
海爾智慧樓宇的實(shí)踐方案顯示，數(shù)字化供熱系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)節(jié)能20%以上，同時(shí)提升用戶滿意度30%以上，真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
智慧供熱不僅意味著技術(shù)升級(jí)，更是整個(gè)服務(wù)模式和商業(yè)邏輯的重構(gòu)。海爾智慧樓宇通過牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正在推動(dòng)供熱行業(yè)向技術(shù)密集型、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變。
這一小步標(biāo)準(zhǔn)化的突破，背后是供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大步。當(dāng)供熱服務(wù)變得可測量、可評(píng)價(jià)、可改進(jìn)，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入更加規(guī)范、高效的快車道。
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