3月12日，京東物流參與中國家電及消費電子博覽會并宣布進一步升級家電家居“送裝一體”的高品質服務，圍繞時效更快、品類更全、更懂用戶三大方向，為用戶和品牌伙伴提供全鏈條、全周期的服務體驗。
具體而言，2026年，京東物流“送裝一體”不僅持續(xù)提升配送時效，更持續(xù)努力將用戶的安裝等待時間最高壓縮2小時，實現(xiàn)從送裝一體，到維修、清洗、改造全生命周期的服務閉環(huán)。值得一提的是，京東家電家居還將在“送裝一體”服務中引入AI算法，輔助構建用戶家電家具用品安裝需求分析模型，以此為京東服務工程師提供更精準的安裝建議。
“送裝一體”是京東物流極具代表性的高品質服務之一，數(shù)據(jù)顯示，目前，京東物流已將安裝的平均等待時長縮短至0.88天，在平板電視、電子鎖等品類則實現(xiàn)送到就裝，極大提升了用戶收貨即使用的便捷性，2025年京東物流“送裝一體”服務好評提及率大幅提升了51%。
目前，京東物流具備近百個商品品類“送裝一體”服務能力，其中空調、洗衣機、電視、電子鎖、馬桶等品類中，京東物流“送裝一體”服務覆蓋品牌數(shù)量位居行業(yè)首位，今年還將進一步拓展150個新服務品類。
在自身“送裝一體”服務品質提升的同時，合作品牌也在實現(xiàn)銷量與好評率的雙增長，在與“智能鎖”品牌凱迪仕的合作中，京東物流“倉配裝一體化”模式將智能鎖的安裝等待時間從3-5天縮短至平均1.5天，近半數(shù)訂單實現(xiàn)下單當日即送裝完成，助力凱迪仕核心品類銷售增長16.5%，躍居京東服務口碑榜品類第一。
早在多年前，京東物流已經(jīng)在行業(yè)首創(chuàng)“送裝一體”末端服務新模式，無論是電視、洗衣機，還是冰箱、空調，京東物流均可通過專業(yè)團隊一次上門完成新機的配送、安裝和舊機的拆卸、回收服務，高品質服務讓消費兩端的商家、消費者都能省心、放心。目前，該服務不僅覆蓋國內全部區(qū)縣，還相繼落地英國、德國、法國、荷蘭、新加坡、馬來西亞、美國等多個國家，成為中國高品質物流服務出海的重要一環(huán)。
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