5月22日，杭州德佑組織openday品牌開放日，聆聽客戶心聲，持續(xù)自我迭代，提升服務(wù)品質(zhì)。
本次開放日談會邀請了多位客戶業(yè)主，杭州德佑總經(jīng)理?xiàng)罾?、貝殼杭州站運(yùn)營總經(jīng)理唐彬及各專業(yè)線負(fù)責(zé)人出席，零距離面對面交流，傾聽大家真實(shí)的心聲。
杭州德佑總經(jīng)理?xiàng)罾硎紫冉榻B了德佑的發(fā)展歷程，以及德佑對客戶的8大服務(wù)承諾和7項(xiàng)便民服務(wù)。
隨后，他向客戶介紹了“碼上鄰居”小程序，用戶可通過定位查找附近德佑門店，一鍵下單后由門店經(jīng)紀(jì)人接單并提供相應(yīng)服務(wù)，展示了“將便民落到實(shí)處，讓助鄰更加簡單”的愿景。
7位客戶均曾通過杭州德佑完成房產(chǎn)交易，大家針對交易過程中的體驗(yàn)和感受進(jìn)行了分享。
客戶蘇先生提到，他曾經(jīng)接觸過多個(gè)品牌，但是最終選擇通過德佑成交，是因?yàn)榕c經(jīng)紀(jì)人建立了深厚的信任，他說：“消費(fèi)到最后其實(shí)是看人，人才是提供服務(wù)的。”
同時(shí)他也提出疑問，享受免費(fèi)服務(wù)的過程中會不會出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，是否有一些客訴機(jī)制。
貝殼杭州站運(yùn)營總經(jīng)理唐彬表示，德佑的許多服務(wù)都是基于社區(qū)友好的目的，店東普遍認(rèn)可客戶的信任都是無形的財(cái)富，因此比較少出現(xiàn)這樣的情況。如果有任何服務(wù)的問題，都可以通過客服熱線進(jìn)行溝通，工作人員會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)比較滿意的解決方案。
胡女士和男友是在看房2天內(nèi)就迅速成交的，當(dāng)時(shí)兩人也對比過其他價(jià)格更低的中介品牌，但是最終堅(jiān)定選擇了德佑。
“我們當(dāng)時(shí)正面臨新政的出臺，還需要辦理大學(xué)生落戶等事情，但是德佑的經(jīng)紀(jì)人態(tài)度好且非常專業(yè)，讓我特別省心，所以我們覺得很值得。”
“包括我們身邊的同學(xué)正好都是買房結(jié)婚的年紀(jì)，我們都會愿意主動推薦這個(gè)經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)楹苄湃嗡膶I(yè)和服務(wù)。”
除了持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，德佑也在不斷迭代與進(jìn)步。劉女士之前購買的房子在成交后出現(xiàn)了漏水情況，因此對于即將上線的“房屋漏水補(bǔ)損失”承諾十分關(guān)注，對這一項(xiàng)的增加也表示了期待。
蔣先生與廖女士，都與各自的經(jīng)紀(jì)人成為了朋友，有需求都會第一時(shí)間想到經(jīng)紀(jì)人。廖女士還陸續(xù)推薦多位親友，通過其成交。
兩人都認(rèn)為，客戶與經(jīng)紀(jì)人的鏈接往往高于門店，因此品牌更需要思考如何留住優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人，做好人員的管理和培養(yǎng)。
楊理也表示，品牌的努力在于讓經(jīng)紀(jì)人看得更長、干得更長，但客戶的認(rèn)可才是留住他們的核心原因，好的經(jīng)紀(jì)人會與客戶互相成就，以專業(yè)回報(bào)信任。
交流的尾聲，唐彬進(jìn)行了總結(jié)，他提到品牌的宗旨其實(shí)就是兩點(diǎn)：對用戶好、對經(jīng)紀(jì)人好，但品牌很多時(shí)候無法直接觸達(dá)客戶，只能通過對門店的規(guī)范管理、對經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)培養(yǎng)，來實(shí)現(xiàn)對客戶好。在這一點(diǎn)上，德佑將持續(xù)努力。
敢于直面真實(shí)，才有不斷進(jìn)步的明天；堅(jiān)持以誠相待，才能換來真正的認(rèn)可！每一次與客戶的交流，都是在為一個(gè)更好的德佑奠定基礎(chǔ)。
德佑將持續(xù)秉持“客戶至上”的初心，在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上不斷前行！
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