“去年我們差一點(diǎn)就入圍全國星光門店決賽了，這次終于如愿了，太給力了。”杭州鏈家春江花月店的陳偉接過獎杯，內(nèi)心激動得難以言表。
近日，貝殼找房2022屆“星光品牌計(jì)劃”在全國開展，不唯業(yè)績，不拼資歷，找出線上線下服務(wù)最優(yōu)秀的代表。而春江花月店從全國40000多家門店中脫穎而出，取得了星光門店決賽全國第七的成績。
時(shí)光不負(fù)有心人——一支能打仗的隊(duì)伍
陳偉是2015年接手春江花月店的，彼時(shí)他26歲，想法很簡單：帶一群人干一件事。這一干，就是7年。
店里每一個新入職小伙伴初鏈計(jì)劃畢業(yè)，陳偉都親自去接；
不管哪個小伙伴開單，陳偉都會帶著他的師父和組長一起去簽約
……
有一次店里的小馬遇到在國外的業(yè)主委托朋友賣房，簽約的時(shí)候缺少征信材料，業(yè)主又不能到現(xiàn)場線下拉取征信記錄，一度在簽約室陷入僵局。陳偉見勢走進(jìn)去跟客戶和業(yè)主朋友協(xié)商，一定會給客戶和業(yè)主解決問題。經(jīng)過三個月的跨國溝通與多方協(xié)作，最終順利成交，還幫業(yè)主省了兩萬的費(fèi)用。
“放手讓小伙伴跟師父自己去簽單，成長得更快。但是每一次陪簽都不是走過場，面臨突發(fā)情況的時(shí)候，要給予小伙伴支持。“
慢慢地，他成了小伙伴們背后靠譜的預(yù)備人員。團(tuán)隊(duì)里的伙伴每一單，不管多晚，都有他陪伴和鼓勵。
“千難萬難，只要成功簽單了就不再難。”只要有必勝的信念，就沒有打不贏的仗。
星光不負(fù)趕路人—— 給客戶做“份外”之事
春江花月店有個不成文的約定：但凡在門店成交，至少要給客戶做一件房產(chǎn)中介服務(wù)之外的“份外之事”。給客戶過生日，送寓意好的植物，送特產(chǎn)……就連在門店成交租賃單的客戶，店里的小伙伴也會幫忙搬家或者打掃衛(wèi)生。這一件件份外之事，成就了客戶對鏈家的信任：春江花月店70%的業(yè)績，都是老客戶推薦或者再次購買。
陳偉一直跟店里的經(jīng)紀(jì)人強(qiáng)調(diào)，做新房，一定要跟客戶講清楚鏈家的“底價(jià)購房，差額補(bǔ)償”。“這是最實(shí)在的新房保障，客戶不用擔(dān)心在我這買貴了，也不會為了一些口頭上的小便宜冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。”陳偉說道。
此外，一到梅雨季節(jié)，杭州老城區(qū)的房子很容易漏水。但凡客戶找上陳偉談到房屋漏水的問題，陳偉總是第一時(shí)間親自過去核驗(yàn)，立馬給客戶找專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行保固修復(fù)，再根據(jù)鏈家的“房屋漏水，保固補(bǔ)償”為客戶申請理賠。偶爾有不在安心服務(wù)承諾賠付范圍的，陳偉也會自掏腰包給客戶補(bǔ)償。
份外之事上心，份內(nèi)之事用心。經(jīng)年累月，鏈家的口碑就上來了。
歲月不負(fù)精耕人——社區(qū)里的好鄰居
陳偉的門店就在社區(qū)旁邊，離做核酸的廣場很近，光是給鄰居們送的應(yīng)急口罩，就送了1000多份。
“做核酸忘記帶口罩的，都可以來門店拿。”來者不拒。
陳偉還給社區(qū)的鄰居們建了一個便民服務(wù)群。小朋友們的作業(yè)，鄰居們的文件，免費(fèi)打印送上門。“我們從來不在群里發(fā)房子相關(guān)的信息，都是在群里做些方便大家的小事。”夏天清香新鮮的蓮蓬，物美價(jià)廉的晴王，秋天的臨安核桃，陳偉都是按照產(chǎn)地成本價(jià)幫鄰居們團(tuán)購，帶著門店的小伙伴們親自送貨上門。
最用心的，還是陳偉家鄉(xiāng)麗水的香菇。麗水香菇口感好，又是外面買不到的土特產(chǎn)，不論是炒菜還是煮火鍋，都很合適。每到年關(guān)時(shí)節(jié)，陳偉都會給客戶送上一箱麗水香菇和拜年短信。
念念不忘，必有回響。鄰居們不管是買房還是賣房，都會認(rèn)準(zhǔn)春江花月店。小區(qū)里一大半的鄰居都成了春江花月店的老客戶。
點(diǎn)點(diǎn)星光，終成炬火。拿到全國第七星光門店的榮譽(yù)，只是春江花月店一抹新添色彩。陳偉說：“我希望我們團(tuán)隊(duì)能成為常勝軍隊(duì)，每個人都能獨(dú)擋一面。”不負(fù)時(shí)光，亦不負(fù)當(dāng)下。
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