近日，山西晉中聯(lián)通多措并舉，著力解決客戶的八大類18項痛點難點問題，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，讓客戶感知明顯提升。
一是優(yōu)化一條主線——《晉中聯(lián)通高品質服務方案2.0》，明晰部門聯(lián)動職責，梳理專業(yè)部門任務表單，將近期客戶關注的18項熱點問題逐一落實，做到事事有人管、件件有人盯。二是在暢通用戶反映問題渠道的同時，開展三個清零行動，即申訴前本地投訴清零、員工投訴清零、有理由重復投訴清零。截至目前，全市本地投訴量壓降至1867件，同比壓降47.7%，業(yè)務類投訴壓降46.8%；全市重復投訴率為6.8%，環(huán)比下降2個百分點；員工投訴零件，有本地投訴記錄的定責申訴零件。
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