近日，杭州市蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會2022年度會議在蕭山會議中心舉行。杭州鏈家憑借在“驅(qū)動品質(zhì)升級，建立消費者滿意正循環(huán)”方面的實踐，喜獲杭州市蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“行業(yè)標兵”稱號。
行業(yè)標兵獎
房產(chǎn)消費涉及千家萬戶的資產(chǎn)安全，隨著消費者消費觀念和維權(quán)意識的逐漸提高，對房地產(chǎn)交易企業(yè)及從業(yè)人員專業(yè)能力的要求也越來越高。
長期以來，杭州鏈家致力于以持續(xù)全面的品質(zhì)升級，驅(qū)動消費者滿意度提升，也收獲了行業(yè)和消費者的認可。而驅(qū)動品質(zhì)最核心的舉措，就是二十大安心服務(wù)承諾。針對房產(chǎn)交易全流程的消費痛點推出服務(wù)體系，用公開的、顯性的承諾給予客戶安全感，為客戶房產(chǎn)交易安全“兜底”，從而提升客戶的服務(wù)體驗，倒逼經(jīng)紀人提升服務(wù)品質(zhì)。
從2014年推出四大安心服務(wù)承諾（簽約風(fēng)險告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價回購、物業(yè)欠費先行墊付），到2022年迭代為二十大安心服務(wù)承諾，安心服務(wù)承諾在杭州鏈家已經(jīng)走過了8個春秋。
杭州鏈家二十大安心服務(wù)承諾
自從推出安心服務(wù)承諾以來，杭州鏈家累計支付29243870.54元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產(chǎn)交易“兜底”，持續(xù)筑牢房產(chǎn)交易“安全閥”，守護數(shù)十萬家庭的安心消費體驗。
同時，杭州鏈家還通過“30124”客訴體系提高客訴處理效率，提升客戶體驗。包含客戶投訴后在30分鐘內(nèi)響應(yīng)（觸發(fā)短信告知已接待），12小時內(nèi)給到解決方案和24小時內(nèi)實現(xiàn)90%以上客訴結(jié)案率。
不忘初心，開創(chuàng)未來。成為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌是鏈家的企業(yè)愿景，“國民鏈家，品質(zhì)為先”不僅是品牌口號，更是經(jīng)營理念。杭州鏈家將繼續(xù)通過全面持續(xù)的品質(zhì)升級，提供令消費者滿意的服務(wù)，形成品質(zhì)的正循環(huán)，發(fā)揮行業(yè)排頭兵的榜樣力量，推動整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級。
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