自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”興起以來，消費(fèi)行業(yè)就面臨著消費(fèi)者、市場和數(shù)字化技術(shù)的碎片化挑戰(zhàn)。在數(shù)字中臺(tái)的推動(dòng)下，消費(fèi)企業(yè)開始“一路向C”，將各種企業(yè)資源平臺(tái)化，期望用后端數(shù)字化推動(dòng)前端的增長。而2023年大模型和生成式AI，讓“單人創(chuàng)業(yè)家”成為可能， “智能涌現(xiàn)”讓每一個(gè)與消費(fèi)者體驗(yàn)接觸的前端人員的能力無限放大。2024年，消費(fèi)企業(yè)將迎來前后端同時(shí)的數(shù)字化變革，這將是全局全景多點(diǎn)并發(fā)式變革。
云徙科技聯(lián)合28位內(nèi)外部專家團(tuán)隊(duì)，出品了長達(dá)220頁的《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》（以下簡稱：《指南》），提出了增長業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力、增長數(shù)字運(yùn)營力和增長組織變革力“三位一體、相互驅(qū)動(dòng)”的數(shù)字化增長力魔方，而圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的六大類前端業(yè)務(wù)人員將成為增長源頭，企業(yè)通過組織變革和內(nèi)部運(yùn)營賦能，支撐前端增長源頭實(shí)現(xiàn)最佳消費(fèi)者體驗(yàn)，從而不斷拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長?！吨改稀愤€對11個(gè)細(xì)分消費(fèi)行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出了完整的數(shù)字化增長“地圖”。
以《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》為指導(dǎo)手冊，消費(fèi)企業(yè)可以“按圖索驥”，找到以增長為牽引的數(shù)字化發(fā)力點(diǎn)以及從企業(yè)級角度立體化思考數(shù)字化戰(zhàn)略，進(jìn)而掌握構(gòu)建數(shù)字化增長力構(gòu)建的節(jié)奏，以“知行合一”的方式，更加自信地走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)大時(shí)代。
“新大陸、新地圖”
“拿著舊地圖，找不到新大陸”。對于過去7年的消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，是一個(gè)一邊發(fā)現(xiàn)新地圖、一邊拋棄舊地圖的過程。在通往“新消費(fèi)”這塊新大陸的7年間，消費(fèi)人群、市場、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、數(shù)字技術(shù)等都在猛烈變化，“每天都會(huì)遇到新問題，隨時(shí)都有新選手加入賽道彎道超車，也沒有人告訴終點(diǎn)在哪里”，云徙科技COO、副總裁毛健在《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》發(fā)布活動(dòng)上表示。
《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》之所以長達(dá)220頁，因?yàn)樵摗吨改稀窂姆治稣麄€(gè)中國消費(fèi)市場環(huán)境入手，提出未來很長一段時(shí)間的消費(fèi)趨勢是“高端品質(zhì)化和極致性價(jià)比的兩極分化”，而新消費(fèi)的機(jī)會(huì)在于傳統(tǒng)消費(fèi)的提質(zhì)升級和把握新消費(fèi)品類，新消費(fèi)的兩大機(jī)會(huì)在于把握消費(fèi)者體驗(yàn)。而在同時(shí)，消費(fèi)產(chǎn)業(yè)增長驅(qū)動(dòng)力正從制造端轉(zhuǎn)向消費(fèi)端，傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)的邏輯正在徹底改變，最核心的是增長邏輯起點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)增長的資源運(yùn)營邏輯起點(diǎn)，從企業(yè)端改變到了消費(fèi)者端。
（《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》部分頁面節(jié)選）
掌握消費(fèi)體驗(yàn)需求，就掌握了消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的未來。消費(fèi)體驗(yàn)需求對產(chǎn)業(yè)鏈的逆向數(shù)字化改造已經(jīng)開始，但很多傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)仍受困于已有信息系統(tǒng)的修修補(bǔ)補(bǔ)，或孤島式上線新系統(tǒng)去解決新問題，老問題仍留給老系統(tǒng)。顯然，新大陸需要新地圖?！吨改稀诽岢隽藬?shù)字化增長力方法論，以企業(yè)增長價(jià)值目標(biāo)和消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值目標(biāo)為軸心，對業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力、數(shù)字運(yùn)營力和組織變革力三層面進(jìn)一步分解，提出了企業(yè)數(shù)字化增長力的三個(gè)層次八個(gè)運(yùn)營級能力柱。
《指南》分別對業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力、數(shù)字運(yùn)營力和組織變革力分三個(gè)篇章進(jìn)行了闡述。在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力方面，《指南》挑選了11個(gè)典型行業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的分析，嘗試區(qū)分核心驅(qū)動(dòng)力和現(xiàn)在基本盤之間的關(guān)系，這11個(gè)典型行業(yè)分別為白酒、牛奶乳制品、精釀啤酒、復(fù)合調(diào)味品、食品預(yù)制菜、創(chuàng)新家電、直銷、美妝、汽車、品牌連鎖和現(xiàn)制飲品等，《指南》詳細(xì)分析了這11個(gè)行業(yè)分析了增長空間、增長底層邏輯、競爭格局判斷和增長核心驅(qū)動(dòng)力。
在數(shù)字運(yùn)營力建設(shè)方面，《指南》分析了供應(yīng)鏈運(yùn)營、訂單運(yùn)營、經(jīng)銷商運(yùn)營、渠道終端運(yùn)營、連鎖門店運(yùn)營、bC融合運(yùn)營、營銷活動(dòng)運(yùn)營、消費(fèi)者運(yùn)營、全鏈路產(chǎn)銷協(xié)同和全渠道費(fèi)用運(yùn)營等10個(gè)數(shù)字運(yùn)營力的四個(gè)階段定義、目標(biāo)、解決問題和業(yè)務(wù)變革。
在組織變革力構(gòu)建要素方面，《指南》提出了六大增長源頭以及重塑生產(chǎn)關(guān)系，快速發(fā)展提升數(shù)字化組織能力——商品運(yùn)營組織能力、訂單運(yùn)營組織能力、經(jīng)銷商運(yùn)營組織能力、費(fèi)用政策運(yùn)營組織能力、終端運(yùn)營組織能力、消費(fèi)者運(yùn)營組織能力等，更好賦能企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)增長源，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化增長。
《指南》在最后分析了11個(gè)行業(yè)案例，樹立了消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化燈塔，為“新大陸、新地圖”提供了具體的實(shí)踐參考。云徙科技集合內(nèi)外部顧問力量及客戶與合作伙伴智慧，歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，編寫了《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》六個(gè)章節(jié)220頁內(nèi)容，思路清晰、條分縷析，又十分詳盡的對11個(gè)細(xì)分消費(fèi)行業(yè)進(jìn)行了分析，不僅誠意滿滿，更極具含金量，是2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長的權(quán)威指南。
數(shù)字化增長力魔方，立體化驅(qū)動(dòng)增長
《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》的核心是“數(shù)字化增長力魔方”，將消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化增長力分解成“一核三層四梁八柱”的靈活可解耦、可組裝的“變形金剛”式魔方架構(gòu)，企業(yè)可以以此作為數(shù)字化增長力建設(shè)的基本思考框架。
數(shù)字化增長力魔方以增長價(jià)值核心軸（包括企業(yè)增長價(jià)值目標(biāo)和消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值目標(biāo)）為中心，構(gòu)建八個(gè)能力柱，形成從“能力指標(biāo)定義→業(yè)務(wù)執(zhí)行過程→業(yè)務(wù)結(jié)果反饋→策略和計(jì)劃調(diào)整”數(shù)字運(yùn)營閉環(huán)機(jī)制，通過數(shù)字運(yùn)營平臺(tái)賦能企業(yè)內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)域及整體數(shù)字化運(yùn)營能力提升，以及賦能各個(gè)外部增長源的組織動(dòng)力。
首先是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力層面，拆解為商品力、渠道力、觸點(diǎn)力和營銷力四個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，其中品牌商對應(yīng)商品力、經(jīng)銷商對應(yīng)渠道力、生態(tài)觸點(diǎn)對應(yīng)觸點(diǎn)力、消費(fèi)者對應(yīng)營銷力。最新的趨勢是，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)在追求“一路向C”轉(zhuǎn)型路上，傳統(tǒng)“場”端線下門店和線上電商形態(tài)逐步演化為生態(tài)觸點(diǎn)，生態(tài)觸點(diǎn)拆分成全渠道連鎖門店和社交小b。《指南》從企業(yè)整體增長財(cái)務(wù)視角和消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)，拆解和定義增長業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力評價(jià)指標(biāo)，再按照四個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分解成二級評價(jià)指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力建設(shè)的評價(jià)指引。
其次是增長運(yùn)營力層面，即數(shù)字化增長運(yùn)營力，拆解為4個(gè)子能力，包括觸點(diǎn)鏈接力、智能決策力、業(yè)務(wù)閉環(huán)力和數(shù)字運(yùn)營力?！吨改稀穼?yīng)四個(gè)驅(qū)動(dòng)力，將數(shù)字運(yùn)營力拆解為兩個(gè)企業(yè)級數(shù)字運(yùn)營力和八個(gè)領(lǐng)域級數(shù)字運(yùn)營力?！吨改稀愤M(jìn)一步從企業(yè)整體增長財(cái)務(wù)視角和消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力指標(biāo)，定義數(shù)字運(yùn)營力總體指標(biāo)，再逐步分解到十個(gè)數(shù)字運(yùn)營力層的二級評價(jià)指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力建設(shè)的評價(jià)指引。
目前絕大部分消費(fèi)企業(yè)已經(jīng)完成單點(diǎn)業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)在線化，即將開始新三個(gè)階段的建設(shè)，包括端到端業(yè)務(wù)一體化協(xié)同能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字運(yùn)營能力和機(jī)制，以及形成企業(yè)級智能決策能力?！吨改稀坊跀?shù)字化運(yùn)營力建設(shè)的新三個(gè)階段要求，定義數(shù)字化時(shí)代下的新一代企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)——不僅僅是以流程為導(dǎo)向的管控系統(tǒng)，而是要支撐各個(gè)領(lǐng)域數(shù)字運(yùn)營力不斷迭代提升，以最高效的資源賦能和服務(wù)前端增長源，因此新一代企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)是服務(wù)化的開放的增長運(yùn)營賦能平臺(tái)。新一代的企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)需要具備資源平臺(tái)化、業(yè)務(wù)賦能化、能力賦能化、架構(gòu)新技術(shù)化特點(diǎn)，從而支撐起業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和數(shù)字運(yùn)營力的構(gòu)建。
第三是增長組織變革力，拆解為數(shù)字文化力、工具生產(chǎn)力、專業(yè)人才力和協(xié)同自驅(qū)力?！吨改稀分赋?，要從工具、人才、文化、生產(chǎn)關(guān)系四個(gè)數(shù)字化組織要素逐步推進(jìn)，快速發(fā)展提升數(shù)字化組織能力，更好賦能企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)增長源，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化增長。《指南》從企業(yè)整體增長財(cái)務(wù)視角和消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)，定義增長組織變革力指標(biāo)，再逐步按照四個(gè)數(shù)字化組織要素分解成二級評價(jià)指標(biāo)，作為組織變革力建設(shè)的評價(jià)指引。
直接貢獻(xiàn)到消費(fèi)者最佳體驗(yàn)的六大群體是消費(fèi)企業(yè)的新增長源頭，包括消費(fèi)者自傳播和分銷、門店導(dǎo)購/店員/店長/直播播主/線上平臺(tái)、直銷人員/社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長、品牌/品類/產(chǎn)品經(jīng)理/買手、經(jīng)銷商渠道/區(qū)域和終端運(yùn)營、自助終端/AI星空機(jī)器人/智能客服。這六大群體將在AIGC的加持下，具備更強(qiáng)的自驅(qū)力和創(chuàng)業(yè)力，他（它）們負(fù)責(zé)集合資源，解決業(yè)務(wù)響應(yīng)效率、消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)需求、差異化市場需求，從而打造最佳消費(fèi)者體驗(yàn)，直接拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長。而組織變革力則解決體系機(jī)制和文化土壤問題，通過數(shù)字化運(yùn)營賦能增長源頭。
在數(shù)字化增長力建設(shè)路徑方面，從關(guān)鍵的增長數(shù)字運(yùn)營力層看，大部分消費(fèi)行業(yè)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了節(jié)點(diǎn)在線化階段，在往業(yè)務(wù)一體化階段跨越，需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化增長力構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是單方面技術(shù)問題?！吨改稀分赋?，在建設(shè)數(shù)字化增長力的時(shí)候，企業(yè)需要與時(shí)間做朋友，逆向思考、正向行動(dòng)、循道而行。
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過去7年，云徙科技深度鉆研，基于400+客戶實(shí)踐解構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，推出了《中臺(tái)戰(zhàn)略》（2019年）《中臺(tái)實(shí)踐》（2020年）《營銷數(shù)字化》（2022年）數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲。2023年的《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》在三部曲基礎(chǔ)上，集結(jié)了400+頭部消費(fèi)企業(yè)實(shí)踐和600+企業(yè)調(diào)研總結(jié)，重新梳理了過去7年的理論與實(shí)踐，最終繪制成了“新地圖”。
《指南》給了11個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐案例，這些案例企業(yè)來自不同的細(xì)分消費(fèi)行業(yè)，有著不同的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營特點(diǎn)，但他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是對數(shù)字化增長的深刻理解和堅(jiān)定信念。領(lǐng)先企業(yè)不追求短期內(nèi)的大幅增長，而是通過持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
當(dāng)然，這些企業(yè)的數(shù)字化之路并非一帆風(fēng)順，在轉(zhuǎn)型過程中也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，例如：如何平衡新舊業(yè)務(wù)的發(fā)展、如何應(yīng)對技術(shù)更新帶來的壓力、如何調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)數(shù)字化的需求等等。“他們以開放的心態(tài)和積極的態(tài)度面對這些挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的數(shù)字化戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。”毛健在總結(jié)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐時(shí)，點(diǎn)出了數(shù)字化的“魂”：開放心態(tài)、積極態(tài)度和長期主義，而這也是云徙科技的企業(yè)“魂”之所在。
泰山啤酒、舍得酒業(yè)、妙可藍(lán)多、湯臣倍健、萬和電氣、哈士奇、伽藍(lán)集團(tuán)、三生、竹葉青、書亦燒仙草、吉利汽車等眾多細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，紛紛布局不同的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和數(shù)字運(yùn)營力，與云徙科技一起共同努力，打造了新消費(fèi)企業(yè)“領(lǐng)飛”陣營。例如，伽藍(lán)集團(tuán)通過云徙數(shù)字中臺(tái)實(shí)現(xiàn)渠道庫存共享，降低了經(jīng)銷商、零售商的庫存，提高了服務(wù)水平，僅一年時(shí)間就令渠道庫存大幅下降60.3%、訂單處理平均時(shí)效2小時(shí)、貨物物流配送到店平均時(shí)效45小時(shí)。通過布局渠道力，加上已有的商品力，伽藍(lán)集團(tuán)在供應(yīng)鏈運(yùn)營與訂單運(yùn)營等數(shù)字運(yùn)營力的支撐下，觸達(dá)8190萬會(huì)員和潛客、實(shí)現(xiàn)96%的終端在線率，數(shù)字化零售占比達(dá)67.1%。
截止2023年，云徙科技獲得獨(dú)立中臺(tái)廠商市場占有率第一、獲得“2022中國企業(yè)中臺(tái)狀元獎(jiǎng)”、通過“2022年度中臺(tái)領(lǐng)域高級認(rèn)證”等，獲得了廣泛的市場認(rèn)可，是數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字化增長的“頭雁”。
【全文總結(jié)】2024年將迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”的第9年、“新消費(fèi)”的第8年，消費(fèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)入攻堅(jiān)階段：企業(yè)要打通數(shù)字化節(jié)點(diǎn)，形成服務(wù)化的新一代企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)；同時(shí)，消費(fèi)企業(yè)還要變革生產(chǎn)關(guān)系，賦能前端增長源，打造自驅(qū)式和創(chuàng)業(yè)式前端，逆向集合企業(yè)資源，實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求。我們正在走進(jìn)新消費(fèi)這個(gè)“新大陸”，而《2024消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化增長力建設(shè)指南》則是完整的“新地圖”集——它讓消費(fèi)企業(yè)結(jié)束“盲人摸象”式數(shù)字化，開始“按圖索驥”的加倍運(yùn)營增長。2024，消費(fèi)增長可期！
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