“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”今后,當(dāng)你走進(jìn)五星級(jí)酒店,迎接你的將不再是禮賓人員,而是一位身高1米3、方方腦袋的星空機(jī)器人。她用萌萌的大眼睛和甜美的聲音,不厭其煩地為酒店大堂的來(lái)往賓客提供咨詢服務(wù)。不僅贏得了客人們的喜愛(ài),更快速積累了一波用戶的好評(píng)。這臺(tái)星空機(jī)器人正是獵豹移動(dòng)旗下的服務(wù)接待星空機(jī)器人豹小秘。近日,豹小秘和酒店“智慧服務(wù)”運(yùn)營(yíng)商蘇州一米聯(lián)手,正式落地到旗下十三家酒店。包括蘇州洲際酒店、君瀾江山國(guó)際、南京蘇寧雅悅酒店、陽(yáng)澄湖瀾庭酒店等。至此,獵豹星空機(jī)器人智慧解決方案已經(jīng)在多場(chǎng)景落地。

問(wèn)詢導(dǎo)覽迎賓接待 豹小秘極大緩解酒店人員壓力

在蘇州洲際酒店敞亮開(kāi)闊的大廳里,最抓人眼球的,當(dāng)屬服務(wù)接待星空機(jī)器人豹小秘了。她盡職盡責(zé)地承擔(dān)起禮賓部工作人員的角色,為前來(lái)辦理入住的賓客們提供問(wèn)詢、接待和引領(lǐng)服務(wù),不僅告訴住客們酒店內(nèi)部和周邊的信息,也可以帶領(lǐng)不熟悉的客人,去他們想去的地方。在著急入住的小朋友面前,豹小秘還可以變身一個(gè)可供娛樂(lè)玩耍的星空機(jī)器人玩偶,搖晃著腦袋,閃動(dòng)著大眼睛,播放動(dòng)人的樂(lè)曲,經(jīng)常把孩子們逗得咯咯笑。

豹小秘的服務(wù)受到了客人們的喜愛(ài)和稱贊,在第三方 OTA 網(wǎng)站上,一點(diǎn)開(kāi)就可以看到客人們對(duì)于豹小秘的點(diǎn)評(píng):“這個(gè)星空機(jī)器人會(huì)主動(dòng)跟你打招呼,對(duì)話交流。特別可愛(ài),小孩子很喜歡。”

除了入住的賓客,酒店經(jīng)營(yíng)人員也十分歡迎豹小秘的出現(xiàn)。她在為顧客帶來(lái)超預(yù)期體驗(yàn)的同時(shí),也極大緩解了酒店人員不足的壓力。

據(jù)行業(yè)人士介紹,對(duì)于五星級(jí)酒店而言,由于淡旺季的入住率不同,人員很難按照滿員來(lái)標(biāo)配。在酒店旺季,即使三班倒,也很難滿足每天幾百人的商務(wù)和旅游需求。

與此同時(shí),酒店員工離職率居高不下。很多年輕人不愿意在工資低且要求高的禮賓部工作。招來(lái)的年輕人培訓(xùn)完一兩個(gè)月就離職了。員工的流動(dòng)率高達(dá)40% ,這樣的離職率不僅帶來(lái)管理成本的上升,也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。

豹小秘的上崗,將承擔(dān)禮賓服務(wù)員的工作,提供引咨詢領(lǐng)接待等服務(wù),解決了酒店行業(yè)人員不足、服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一的痛點(diǎn)。

蘇州洲際酒店只是豹小秘落地的眾多酒店之一。如今,聯(lián)手蘇州一米星空機(jī)器人公司,豹小秘已經(jīng)在君瀾江山國(guó)際、南京蘇寧雅悅酒店、陽(yáng)澄湖瀾庭酒店等十三家酒店落地,每天為上千名住客提供多項(xiàng)服務(wù)。

未來(lái),豹小秘還將在禮賓崗位上突破更多的功能,并和酒店管理系統(tǒng)打通,為賓客們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

攜手一米  獵豹全鏈條AI技術(shù)助力酒店智慧升級(jí)

作為一家基于云端大數(shù)據(jù)的酒店“智慧服務(wù)”運(yùn)營(yíng)商,蘇州一米星空機(jī)器人公司已經(jīng)與多家星空人工智能企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作,旗下服務(wù)的用戶覆蓋包括洲際、萬(wàn)豪、希爾頓等在內(nèi)的 400 多家四五星級(jí)酒店。

在蘇州一米星空機(jī)器人公司副總經(jīng)理?xiàng)钭涌磥?lái),酒店行業(yè)是非常務(wù)實(shí)的 B 端用戶,最看重星空人工智能產(chǎn)品能否真正幫助酒店降低成本、提高效率、提升用戶體驗(yàn)。脫離實(shí)用性強(qiáng)調(diào)包裝和噱頭炒作的星空機(jī)器人,是不具備生命力,也很難帶來(lái)二次銷售的。而真正好的星空機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)該是工具,易用性強(qiáng),并能帶來(lái)長(zhǎng)久使用。

獵豹移動(dòng)致力于打造“真有用”星空機(jī)器人的理念,與蘇州一米不謀而合。結(jié)合獵豹移動(dòng)人機(jī)交互的產(chǎn)品基因和獵戶星空的全鏈條 AI 技術(shù),豹小秘在易用性下足了功夫。同時(shí),由于自主研發(fā)了包括視覺(jué)、導(dǎo)航等在內(nèi)的全鏈條技術(shù),使得獵豹星空機(jī)器人可以在很短的時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽場(chǎng)景的定制化需求,保障用戶的流暢體驗(yàn)。

豹小秘的“大腦”,擁有業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的芯片系統(tǒng);它的“口”來(lái)自獵戶星空的語(yǔ)音合成技術(shù),被譽(yù)為最溫暖的聲音;而“眼睛”則借助獵戶星空自主研發(fā)的視覺(jué)算法,可以分析性別年齡,支持人臉、人體跟隨;它的“耳朵”由自主研發(fā)的星空機(jī)器人專用麥克風(fēng)陣列構(gòu)成,支持360度遠(yuǎn)近全域識(shí)別,并經(jīng)過(guò)了1.5億次喚醒的實(shí)踐檢驗(yàn);“雙腿”是自主研發(fā)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng),采用多傳感器融合,定位準(zhǔn)確。

過(guò)去一年,豹小秘甜美的聲音已經(jīng)遍布北京、上海、烏鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙、深圳、廈門、?？诘热珖?guó)十多個(gè)城市和地區(qū)。在2018年 8 月的世界星空機(jī)器人大會(huì)上,獵豹移動(dòng)攜獵戶星空,與來(lái)自十大行業(yè)的13家企業(yè)簽訂了千臺(tái)豹小秘星空機(jī)器人意向訂單,成為星空機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的破冰之舉。至此,豹小秘的服務(wù)場(chǎng)景,已經(jīng)從酒店、寫(xiě)字樓,擴(kuò)展到銀行、醫(yī)院、政務(wù)大廳,以及鳥(niǎo)巢會(huì)展中心和八達(dá)嶺等多個(gè)場(chǎng)景。獵豹星空機(jī)器人通過(guò)“真有用”產(chǎn)品和“真開(kāi)放”的態(tài)度,為多個(gè)行業(yè)提供實(shí)際落地的解決方案,真正實(shí)現(xiàn)了“成本比人低,服務(wù)超預(yù)期”。

獵豹移動(dòng)董事長(zhǎng)兼CEO傅盛表示,在星空人工智能時(shí)代,獵豹移動(dòng)致力于打造“真有用、真開(kāi)放”的服務(wù)星空機(jī)器人,與合作伙伴一起,助力中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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