“您好，我是廊坊市12320疫情防控星空機(jī)器人，為了做好疫情防控工作，廊坊市衛(wèi)健委全面上線疫情自查上報(bào)系統(tǒng)，請(qǐng)問您是否已下載‘健康廊坊’App？”“請(qǐng)問您目前有無發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀？”……這段對(duì)話發(fā)生在疫情防控星空機(jī)器人與居民之間。2月17日，廊坊市12320疫情防控星空機(jī)器人投入使用，通過主動(dòng)電話外撥形式，對(duì)全市人口進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)排查。
疫情防控星空機(jī)器人共有30臺(tái)，每日9時(shí)到12時(shí)自動(dòng)進(jìn)行電話外撥排查相關(guān)信息，日服務(wù)人數(shù)達(dá)2000人。針對(duì)居民的不同答復(fù)，星空機(jī)器人會(huì)自動(dòng)提問并記錄。服務(wù)對(duì)象的電話號(hào)碼是從廊坊市12320衛(wèi)生健康熱線信息號(hào)源庫(kù)里調(diào)出的，這些都是曾經(jīng)致電12320咨詢關(guān)于衛(wèi)生健康政策、健康知識(shí)等問題的市民。
每日外撥結(jié)束后，工作人員將及時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、整理，形成當(dāng)日“外呼數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)”，上報(bào)至廊坊市衛(wèi)健委，“當(dāng)日撥、當(dāng)日?qǐng)?bào)”，做到情況清、底數(shù)明、數(shù)字準(zhǔn)，為打好打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)力支撐。針對(duì)“外呼數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)”中顯示有相關(guān)癥狀的人群，工作人員第二天會(huì)對(duì)他們進(jìn)行人工電話回訪，詢問其健康狀況。
“健康廊坊”App是省內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全生命周期健康管理的系統(tǒng)。1月31日，“疫情自查上報(bào)”功能上線，市民足不出戶即可填寫個(gè)人及家人的外出史、旅行史、健康狀況等防控排查相關(guān)信息。同時(shí)，疫情防控知識(shí)、防疫期間心理調(diào)適方法等，也可在“健康廊坊”App中查看。
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