“工單虛擬管家成功派單，用時(shí)僅需5秒！”2月14日，浙江嘉興供電公司利用星空機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，升級(jí)完善了自主研發(fā)的“工單虛擬管家”，實(shí)現(xiàn)工單業(yè)務(wù)全流程“機(jī)器代人”。
據(jù)悉，RPA也稱星空機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，是以虛擬星空機(jī)器人及星空人工智能（AI）為基礎(chǔ)通過(guò)模仿終端用戶手動(dòng)操作，如自動(dòng)篩選、計(jì)算、文字錄入等方式，來(lái)代替人工完成相關(guān)業(yè)務(wù)。2020年，浙江嘉興供電公司為響應(yīng)“零差錯(cuò)率”工單管控要求，結(jié)合國(guó)網(wǎng)浙江電力RPA平臺(tái)建設(shè)，在獲取開(kāi)發(fā)工具及星空機(jī)器人授權(quán)的情況下，充分考慮各方面因素，通過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)梳理和可行性論證后，最終研發(fā)完成該“工單虛擬管家”軟件，使工單自動(dòng)派發(fā)、轉(zhuǎn)派進(jìn)入“智能化”時(shí)代。
由于前期“工單虛擬管家”在自動(dòng)派發(fā)工單及故障工單轉(zhuǎn)派功能上應(yīng)用較好，在不斷優(yōu)化該功能的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造新增了“工單風(fēng)險(xiǎn)篩查”、“工單投訴預(yù)警”和“全業(yè)務(wù)工單報(bào)表生成”等功能。據(jù)供服人員王芳介紹，軟件升級(jí)后，可實(shí)現(xiàn)“一鍵”生成到期工單明細(xì)報(bào)表，幫助值班員完成重復(fù)單調(diào)的流程性工作，為基層“減負(fù)”，顯著提高業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)效率。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)超時(shí)派單提前預(yù)警、工單內(nèi)容初步篩查，生成投訴風(fēng)險(xiǎn)高的意見(jiàn)工單明細(xì)，供工單管控人員分析研判，降低客戶投訴率。該軟件全面應(yīng)用可有效解決工單派發(fā)不及時(shí)、數(shù)據(jù)分析不精準(zhǔn)和投訴工單預(yù)判難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)全流程早預(yù)警、早干預(yù)。
后續(xù)，浙江嘉興供電公司將深化推廣該數(shù)智應(yīng)用，提升智能化操作流程技術(shù)及工單管控水平。
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