為解決現(xiàn)有集中監(jiān)控工單系統(tǒng)無線專業(yè)派單較多、重復(fù)派單現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，最大限度降低一線維護(hù)人員接回單及維護(hù)壓力，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元故障歷史經(jīng)驗(yàn)庫共享等功能，提高工單流轉(zhuǎn)及維護(hù)效率，日前，山西聯(lián)通省網(wǎng)優(yōu)中心積極探索并形成了智能“無人中臺”方案，通過逐步推進(jìn)實(shí)施，邁出了CT技術(shù)IT化轉(zhuǎn)型的新步伐
該智能“無人中臺”方案，基于網(wǎng)元的工單實(shí)體約束，資源的網(wǎng)元狀態(tài)標(biāo)識、資源狀態(tài)庫的多系統(tǒng)共享，網(wǎng)元故障歷史經(jīng)驗(yàn)庫支撐，以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的故障處理模型，以網(wǎng)元為工單單位的機(jī)制，可以大大減少工單量及重復(fù)派單次數(shù)，降低一線維護(hù)人員的接回單壓力，同時(shí)通過網(wǎng)元狀態(tài)的變化及共享，可以使客服支撐、智能巡檢、工單系統(tǒng)等多系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，不僅第一時(shí)間同步修障狀態(tài)，同時(shí)也避免了交叉派單。通過建立故障歷史經(jīng)驗(yàn)庫及運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立不同廠家、故障類型、故障場景的故障處理模型，直接服務(wù)于一線維護(hù)人員，提高維護(hù)效率，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
隨著方案的逐步實(shí)施，預(yù)計(jì)一線維護(hù)人員工單量可下降60%左右。另外，該方案的實(shí)施提高了資源狀態(tài)數(shù)據(jù)的共享性及價(jià)值，并且為基于網(wǎng)元的質(zhì)量評價(jià)管理奠定了基礎(chǔ)。
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