為深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，12月5日，貴港移動(dòng)公司以“民有所呼，我必有應(yīng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)。公司總經(jīng)理鐘英光親臨現(xiàn)場(chǎng)，與來(lái)訪客戶面對(duì)面坦誠(chéng)交流，傾聽(tīng)訴求、破解難題。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在金港營(yíng)業(yè)廳，鐘英光總經(jīng)理牽頭組建聯(lián)合服務(wù)專班，集結(jié)部門及分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，為客戶提供“一站式”精準(zhǔn)答疑與問(wèn)題處置服務(wù)。針對(duì)客戶集中關(guān)切的套餐優(yōu)化、寬帶退辦、話費(fèi)賬單解讀等核心訴求，接待團(tuán)隊(duì)始終秉持耐心細(xì)致的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位客戶的心聲，詳細(xì)記錄訴求要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)分析研判、精準(zhǔn)施策，各類問(wèn)題均得到妥善回應(yīng)與解決，贏得了在場(chǎng)客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。值得一提的是，一位原本已做好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)準(zhǔn)備的客戶，在工作人員專業(yè)細(xì)致的業(yè)務(wù)解讀、個(gè)性化需求分析及專屬服務(wù)方案推薦下，深刻感受到公司服務(wù)的誠(chéng)意與專業(yè)度，最終打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)念頭，選擇繼續(xù)留存。該客戶動(dòng)情地表示，正是這種“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)精神，讓自己堅(jiān)定了信賴與選擇。
本次總經(jīng)理接待日活動(dòng)共接待客戶6人次，解答各類咨詢10件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率高達(dá)90%。對(duì)于因客觀原因未能當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，公司已第一時(shí)間建立專項(xiàng)臺(tái)賬，逐一明確責(zé)任部門、責(zé)任人和反饋時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落。此次活動(dòng)不僅搭建起公司與客戶之間的高效溝通橋梁，更切實(shí)解決了客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了客戶“帶著疑問(wèn)來(lái)，揣著滿意歸”的活動(dòng)目標(biāo)。
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